В предыдущем посте мы рассмотрели, что такое метрики, теперь пора узнать, какие они бывают и поймем что мы сами спонсоры метрик для ряда продуктов даже в течении недели. Ну а в конце по традиции пару вопросов)
Классификация метрик
Количественные - конкретные числа
Качественные - лояльность пользователя и уровень его удовлетворения
Поинт
Для улучшения качественных метрик важно проводить опросы, собирать фидбек, собирать жалобы и предложения, просить ставить оценки
С количественными метриками все понятно: какой средний чек у пользователя, сколько у нас месячное количество юзеров, какой процент оттока пользователей в период времени
А вот с качественными все интереснее.
1. Они окружают нас повсюду:
- выскакивающие окошки с просьбой поставить оценку в аппсторе или плэймаркете
- опросы в приложениях: какая вероятность что вы порекомендуете наш продукт друзьям
- обзвоны: как вы удовлетворены работой сотрудника поддержки
- оценка сайта для оплаты чего угодно
- оценка доставок еды и не только
2. Они являются важными больше для новых продуктов
- если ты молодой продукт, тебе надо быть лучше большинства, а лучше - всех, поэтому боремся за качество и при помощи опросов стараемся понять, что хотелось бы пользователями еще или чего не хватает.
- если ты уже мастодонт на рынке, на метрики качества уже можно подзабить, потому что "все" пользуются этим. Но не всегда так, некоторые только набирают и набирают обороты для закрепления.
3. Заключение
Я не всегда ставлю оценки какие-либо тк часто надо куда-то переходить, на 10 вопросов ответить от 0 до 10, но если спрашивают о предложениях или жалобах - я всегда стараюсь писать, так как то рассматривают действительно и ваш вклад может сделать какой-то продукт лучше)
Вопросы!
1. Какие приложения вы оцениваете чаще всего в повседневной жизни? (доставки? такси? сервис?)
2. По вашему наблюдению какие продукты скатились, а какие наоборот постоянно улучшают удовлетворенность клиента?
3. Часто ли вы оставляете фидбек о продукте? Если да, то поделитесь опытом)
Если вам было интересно прожмите умного жаба📃 или сердечко❤️, чтобы я мог оценить метрику вашей вовлеченности)
В следующей части поговорим об основных метриках в продуктах)