Как быстро застройщики обрабатывают заявки

Сейчас многие предприниматели жалуются на внешнюю среду. Продажи упали, рекламироваться негде, а ставка в 8% уже звучит как воспоминание о первой любви.

Всё это справедливо. Но за общим списком бед удобно не замечать собственные слабые места.

Одни ребята решили проверить, как российские застройщики обрабатывают заявки с сайта. То есть справляются ли они не только со стройкой домов, но и с задачей посложнее: перезвонить человеку, который сам оставил свой номер.

Для этого они взяли топ-100 застройщиков России, купили смартфоны и сим-карты, зарегистрировали аккаунты в мессенджерах и посадили 5 живых людей, которые целую неделю оставляли заявки.

Всего получилось 2100 обращений. По ним смотрели, как быстро перезванивают, пишут ли в мессенджеры и сколько раз вообще касаются клиента за 72 часа.

Оказалось, что проблема не только в падении спроса, но и в том, что тех, кто всё-таки пришёл, встречают примерно как нежелательный звонок от банка.

Среднее время перезвона по заявке с сайта составило 7,5 часов. То есть в мире, где такси приезжает за 4 минуты, а еда за 20, человеку, готовому потратить миллионы рублей, дают достаточно времени, чтобы он передумал.

Только 6 застройщиков из 100 смогли выстроить процессы так, чтобы перезванивать за 5 минут. 89 из 100 звонили позже, чем через час.

На 35% заявок не позвонили вообще. Видимо, часть застройщиков решила, что если клиенту правда надо, он сам как-нибудь купит.

84 из 100 вообще не используют мессенджеры. Причём смс в исследовании тоже засчитали, чтобы совсем не добивать статистику.

Но самое интересное, что в 8 из 10 случаев после заявки звонили спам-риелторы. Причём они делали это быстрее самих застройщиков, в среднем за 62 минуты.

То есть серый риелтор успевает найти клиента, позвонить ему и предложить «другие интересные варианты», пока застройщик эмоционально готовится к звонку.

Получается, можно сколько угодно винить ставку, спрос и то, что рекламироваться стало почти негде.

Но прежде чем ругать рынок, иногда полезно пройти путь собственного клиента. Вдруг он у вас заканчивается на кнопке «оставить заявку».