Я родилась в Аргентине, начинала карьеру в США, а сейчас руковожу командой L’Oreal во Франции, отвечая за разные регионы, включая Ближний Восток 📎

- так начала свою презентацию очаровательная Джозефина Альфаро, маркетинг директор L’Oreal . Я пришла послушать ее выступление на B2B marketing форуме в Майами.

📎 Так что я знаю, как важно учитывать культурный контекст в построении рабочих и клиентских отношений!

После многочисленных переездов и адаптаций с новыми командами она на себе опробовала концепцию, которую Erin Meyer описала в своей книге "The Culture Map".
То есть культурной карты, по которой определено то, как люди думают, руководят и добиваются результатов в разных странах. Карта состоит из нескольких показателей и у каждого есть две "полярности" и понимание, где на этой шкале страна, в которой вы находитесь, дает вам понимание окружающего контекста.

Например,
несогласие ➡️ конфронтация vs избегание конфликтов
планирование ➡️ жесткое расписание vs гибкое расписание
руководство ➡️ горизонтальное vs иерархическое
принятие решений ➡️ консенсусное vs спускается сверху вниз и тд

И то, что в одних странах может быть совершенно неприемлимым, в других странах норма.
Рассмотрим ситуацию, в которой вы выступаете с докладом перед коллегами по спорному вопросу. В конце своего выступления вы говорите, что пришли к определенному решению и спрашиваете у коллег - все ли согласны? А в ответ слышите тишину. Но исходя из того, относится ли страна к культуре, где принята конфронтация или к культуре, где всячески избегают конфликтов, эта тишина может нести разное значение.

К странам с конфронтационным типом Джозефина относит Францию. Страну, где дебаты воспринимаются как акт интеллектуального уважения (я с тобой не согласен - я хочу понять твое мнение - я уважаю тебя), а к странам избегающих конфликтов - ОАЭ, где гармония во мнениях это профессиональное уважение, и все спорные моменты обсуждаются за пределами переговорной.

В качестве яркой иллюстрации она приводит пример Сonfrontation room (комната для споров) в парижском офисе L`Oreal. Это комната выступала своеобразной ареной для споров, пространством для несогласия, для поиска лучшего решения, даже если к нему можно прийти только через открытые дебаты. Стоит сказать, что сейчас эту комнату закрыли, и в манифесте компании пишут, что "сотрудничество - новая конфронтация". Что это - меняется менталитет людей или дань новой этике?

Другой забавный случай из карьерных будней Джозефины - ее начальнику позвонил ее арабский партнер и сказал, что наверное у них с Джозефиной не получится сработаться. После распросов выяснилось, что после встречи-переговоров она прислала follow up с зафиксированными договоренностями. "Она что, не доверяет моему слову? Зачем она это прописала, мы же все проговорили лично".

Я и сама сейчас много общаюсь с людьми из разных стран (преимущественно США, конечно) и вижу, как мы по-разному относимся к каким-то вещам и как это сказывается на профессиональном взаимодействии. Кстати, вот и идея для следуюшего поста)

❤️, если было интересно!