Рабочий «срач» или конструктив? Как перевести в плюс

Конфликты на работе бывают 2-х видов:
— Рабочие
— Личные

Но в любом случае конфликт — это всегда агрессия.
А агрессия — это всегда защита.

Из базового инстинкта «бей или беги» — это «бей». Уже эта мысль может сильно облегчить ваше состояние во время конфликта и удержать фокус на том, чтобы его разрешать, а не скатываться в откровенный «срач».

В чём угроза?
Если агрессия — это защита, нужно понять, что именно представляет для человека угрозу. Но с фокусом на его рабочие обязанности, а не на личные комплексы.
Вопросы триггеров конкретного человека — повод для его похода к психологу, а не предмет для обсуждения на совещаниях.

Чего человек боится?
— что увеличится объём работы → предложите помощь;
— что потеряет лидерство → подчеркните его вклад и участие в проекте;
— что ставят под сомнение его компетентность → поблагодарите за проявленный профессионализм за время сотрудничества.
Так вы продемонстрируете, что не нападаете, что вы на одной стороне и угрозы не представляете.

Не ведитесь на «приманку»
Очень многие избирают конфликт способом доминирования.
Это манипуляция, и если вы «откликнетесь» — обратного пути не будет.
Держите фокус на решении проблемы, возвращайте собеседника к сути, не реагируйте на провокации.

Слушайте
Часто на эмоциях мы перебиваем друг друга. Станьте первым, кто скажет «стоп» и дослушает собеседника до конца.
Это выгодная позиция, потому что:
— даёт возможность выцепить потребность собеседника;
— позволяет заметить противоречия в позициях.

«Опразрачьте» ситуацию
Слушать надо не только пассивно, но и активно. Это показывает, что вам важно мнение собеседника, и позволяет лучше его понять.
Примеры вопросов:
Правильно ли я понимаю, что ты хочешь…?Правильно ли я услышал(а), что тебе это важно, потому что…?Какие варианты развития ситуации ты видишь?Почему тебе нравится такое решение?Объясни, пожалуйста, почему это тебя так злит (обижает / расстраивает / беспокоит)?
Если всё бессмысленно — скорее всего, это уже не рабочий конфликт, а личный.
В таких случаях я предпочитаю старый-добрый «фейс ту фейс». Важно напрямую обозначить проблему и проговорить, что вы чувствуете и думаете. Обычно этим всё заканчивается.

Привлекайте 3-ю сторону
Да, мы не в детском саду и не «ябедничаем».
Если не удалось решить проблему один на один — нужен медиатор или третейский судья.
Вы ведь не решаете, кто будет играть с синей лопаточкой.
Серьёзные вопросы требуют серьёзных решений.

Важно: не старайтесь избегать конфликтов.

Чем выше вы забираетесь или глубже уходите в экспертность — тем больше конфликтов будет в рутине. Просто будьте к этому готовы.

В Корпорации мы изучали эту тему и разбирали конкретные кейсы.

Присоединяйтесь, чтобы потренировать навыки в безопасной среде.

👉 Вход по [ссылке]