На прошлой неделе сразу в двух моих продуктах появились изменения в интерфейсе, о которых я узнала постфактум.

Такие эпизоды чаще или реже случаются почти у всех продуктовых дизайнеров, которых я знаю, и это всегда боль 😢

Обычно никакого злого умысла со стороны команды нет. Просто «а чё такого?», это же не продукт переделывать, а всего лишь кнопку добавить. Продакту кажется, что так быстрее и проще, меньше участников — быстрее обсуждения и согласования.

В итоге обычно флоу ломается, сценарии расползаются, решение выглядит чужеродной заплаткой, которая решает не проблему, а её вольную интерпретацию. А дизайнер теряет не только контекст, но иногда и вовлечённость.

Что делать с этим
Прежде всего, всеми силами избегать драмы, обид, сарказма и прочей пассивной агрессии, даже если очень хочется (мне вот всегда хочется). Конфликт может быть конструктивным, а сарказм — нет.

Дальше придётся объяснять, что любые изменения в интерфейсе — зона дизайна. Показать последствия пропуска этапов на примере продукта. Принять свою долю ответственности, если она есть. Попросить так больше не делать.

После инцидента нужно продолжать просветительскую работу: регулярно рассказывать о том, что делаешь и для чего, почему дизайн занимает столько времени, сколько занимает, показывать промежуточные этапы, пользу для продукта, делиться инсайтами, результатами исследований, вовлекать команду в обсуждение решений.

Часто команда не в курсе контекста пользователей. То, что дизайнеру кажется очевидным, для них новое знание.

Это всё сложно и муторно. Иногда может начать казаться «может они все правы и моя работа не так и важна» — так вот, не правы. Настанет момент, когда при принятии решений команда начнёт ориентироваться на мнение дизайнера о том, как пользователю будет удобнее. Главное — не сдаваться 💪