Про ошибки в b2c и b2b/b2e

Сразу понятно, когда дизайнер накосячил в продукте с тысячами пользователей: метрики провалятся, оценки на сторах и где только можно упадут, будут сотни недовольных отзывов.

Если внутренний продукт спроектирован криво и неудобно, пользователи могут даже не возмутиться, просто смирятся, что придётся теперь работать вот так.

А об ошибках проектирования узнают, когда компания потеряет миллионы миллионов из-за того, что человек не понял, на какую кнопку надо было жать. Или прибыль будет теряться медленно, но систематично из-за снизившейся скорости работы, лишних действий, непонятных формулировок. И могут потребоваться месяцы, чтобы понять, что дело не в плохих сотрудниках, а в ошибках интерфейса.