А перед тем, как продолжить о темах моих выступлений у нас тут победитель рубрики слабоумие и отвага.

Владелец девелоперской компании ТОЧНО на прошедшем буквально вслед за гастритом форуме Движение заявил, что тех, кто публично говорит о косяках девелоперов надо судить.

Я уже неоднократно говорил, что многие наши девелоперы — только называются девелоперами, на самом деле — просто строители, застройщики.
Оттуда и такое мышление.

С такими установками на рынке низкого спроса остаётся им пожелать только везения и удачи. Я бы на месте клиентов стал обходить их стороной.

Пока передовые компании уже около 15 лет как осознали, что с потребителями надо строить отношения, пока девелоперы, которые действительно имеют право носить это гордое имя перестраивают свои процессы и внедряют наконец клиентоцентричность, тут предлагают засудить тех, кто нашёл их же косяки.

Научиться признавать ошибки? ⛔
Исправлять собственные косяки? ⛔
Делать то, что сами же заявили? ⛔
Засадить за плохой отзыв на правду? ✅

И он ведь прямо говорит: «сгорают усилия вложенные в маркетинг».

Так вы просто перестаньте гонять миллиарды в рендеры, которые сами же не умеете строить, которые на протяжении всего проекта вы «оптимизируйте», оставляя до момента сдачи объекта лишь мятый фантик — может и жалоб не будет, а появится репутация, которая потянет постоянных клиентов и желание покупать у остальных.

Научитесь не перекладывать косяки с себя на УК и дальше в никуда, а исправлять то, где сами обосрались.

И еще: может, тогда введем уголовную ответственность девелоперам за отклонение от заявленных обещаний?
Заставим суды учитывать любой рекламный месседж как официальный оффер и дальнейшее несоответствие — как повод для компенсации части стоимости и уголовки на собственника?
Кажется, это справедливый симметричный ответ, а?

Почему-то даже такие бюрократические когда-то машины как банки давно привыкли, что если реально вина на них, то и деньги возвращают, и извиняются, и клиентов пытаются удержать.

Пока в самой верхушке будет такое мышление — ничего не изменится в компании. Если там есть отдел клиентского опыта, можно его смело распускать, никакой опыт построить на таком фундаменте нельзя. Вернее можно — отстойный и отталкивающий.

А тем, кто в этой, моей любимой, интересной и сложной отрасли не разделяет мнение владельца Точно — желаю сил и держать курс. Это нелегко, привычки отрасли будут меняться с сопротивлением, но победители выйдут лидерами рынка.

Канал о клиентском опыте и управлении:
📣 NokhrinCX 💬 Канал в Max
📢 E-mail рассылка