Отчет Open Loyalty: Тренды программ лояльности-2025

В отчете рассматриваются последние вызовы, приоритеты и инновации, формирующие лояльность клиентов. В опросе приняли участие больше 200 экспертов в сфере лояльности из разных компаний и разных сфер.

С какими вызовами столкнется маркетинг лояльности в 2025 году:

🟡 Персонализация VS приватность: в 2025 году одной из ключевых задач станет создание персонализированного опыта для каждого клиента. Но важно найти баланс между персонализацией и соблюдением конфиденциальности, особенно в условиях ужесточения законодательства о защите данных

🟡 Ограниченность ресурсов для реализации и расширения программ лояльности: брендам приедтся пересмотреть стратегии лояльности, чтобы сохранить вовлеченность клиентов, но не увеличивать расходы

🟡 Экономическое давление: в 2025 году останутся актуальными такие вызовы, как ужесточение требований к конфиденциальности данных и рост ожиданий клиентов. Но могут возникнуть и новые трудности. Экономическая нестабильность может привести к сокращению бюджетов, что усилит необходимость доказать реальную ценность программ лояльности

🟡 ИИ и интеграция технологий: растущие ожидания от программ лояльности, которые должны одновременно поддерживать продажи и укреплять бренд, в условиях увеличения затрат и жесткой конкуренции потребуют от компаний применение ИИ в управлении лояльностью. Это связано с увеличением разнообразия клиентских кампаний, необходимостью анализа их поведения, частыми обновлениями сегментов и подсегментов, а также разработкой новых предложений для поддержания лояльности

🟡 Вовлечение и отток: в 2025 году от программ лояльности потребуется не просто предложить клиентам скидки, но и создать прочную связь с клиентами, сформировать глубокую лояльность и долговременные отношения

🟡 Омниканальный опыт: одной из ключевых задач станет создание по-настоящему многоканального взаимодействия с клиентами: использование прогнозной аналитики для персонализированных предложений и чат-ботов с ИИ, которые обеспечивают помощь в реальном времени во всех точках контакта с клиентом

Цели на 2025 год:

🟢 Повышение общей ценности для клиентов в течение всего срока их жизни в компании

🟢 Создание стратегий вовлечения, ориентированных на удержание клиентов

🟢 Пожизненная ценность клиента (CLV) - приоритет программы лояльности

🟢 Переход от вовлечения к сокращению оттока клиентов