Новость: «Сколково» назвал лидеров цифровизации клиентского опыта в ритейле

«Сколково» провели исследование, в котором оценили текущие возможности и функциональность мобильных приложений и веб-сайтов российских ретейлеров.

Оценка ретейлеров проводилась по 55 параметрам, в числе которых удобство пользования мобильным приложением, возможности голосового и визуального поиска, использование QR-кода для поиска и покупки товара и т.д.

По результатам исследования лидером стала Группа М.Видео-Эльдорадо с итоговым баллом 29.1 из возможных 55, второе и третье место заняли компании ЛЭТУАЛЬ и Лента с 24.1 и 23.9 баллами соответственно.

Меньше всего баллов получили Чижик (8,6 баллов), Светофор (6 баллов) и Монетка (5,1 балл).