Отчет Sana Commerce: Отчет о B2B-покупателях за 2024 год - проблема внедрения интернет-магазинов

В исследовании приняли участие 1000 респондентов по всему миру с опытом онлайн-заказов и покупок у B2B-поставщиков

Интересные выводы:

🟢 По прогнозам в 2024 году объем электронной B2B-коммерции достигнет 2+ триллионов долларов, но при этом только 36% B2B-клиентов оценивают опыт онлайн-заказов как положительный

🟢 74% B2B-покупателей заявили, что поменяют поставщика, если другой B2B-магазин предложит лучший опыт, при чем сделают это не задумываясь

🟢 84% B2B-покупателей отметили, что для них важна простота и точность при оформлении заказа онлайн, но в основном поставщики не оправдывают этих ожиданий

🟢68% B2B-покупателей отменяют заказ, если при его оформлении на сайте возникали ошибки

🟢Среди самых распространенных проблем с B2B-заказами 31% покупателей отметили отсутствие точной информации о сроках доставки; 29% - отсутствие точной информации о ценах; 28% - отсутствие точной информации о фактическом наличии товара; 28% - отсутствие информации о продукте

🟢 91% B2B-покупателей сталкивались с проблемами при оформлении заказов на сайтах поставщиков как минимум 1 раз

🟢 87% B2B-покупателей отметили, что неудачный опыт покупки точно повлияет на их отношения с поставщиками (вплоть до полного прекращения сотрудничества)

Давайте обсудим отчет в комментариях!