🔴 Что клиенты ждут от поддержки в 2026 году?

Начинаем неделю с интересного чтения. Мы изучили отчёт Zendesk CX Trends 2026 и выбрали несколько наблюдений о клиентском опыте. Делимся ими в карточках и желаем всем хорошей рабочей недели!

➡️О чём отчёт?

О том, как ИИ меняет клиентский сервис — и что происходит с ожиданиями людей. Авторы рассматривают не только возможности технологий, но и трудности, которые всё ещё возникают при обращении за помощью.

83% опрошенных потребителей считают, что клиентский опыт должен быть значительно лучше, чем сегодня.

🔴 Откуда данные?

В основе отчёта — два опроса: 6 182 потребителя и 5 115 руководителей и сотрудников клиентского сервиса из 22 стран. Они проводились в июне 2025 года, а результаты вошли в отчёт на 2026 год.

Источник

Не теряйте нас
VK • MAX • Сайт