🔔 Третий день CX PRACTICE DAYS: от идей к действиям

Мы уже рассказали, что ждёт участников в первый и второй дни CX PRACTICE DAYS. Осталось заглянуть в программу третьего дня — 13 ноября.

Он получится особенно насыщенным: несколько параллельных треков, реальные кейсы, дискуссии, бизнес-игра и воркшопы, где можно будет не только слушать, но и работать со своими задачами.

🔺 «CX без иллюзий»

Вместе с Елизаветой Рыбинской разберём реальные кейсы в формате фишбоула: внутренний круг будет обсуждать, внешний — наблюдать за аргументами, реакциями и тем, как рождаются решения. Без корпоративного глянца и заранее подготовленных ответов.

🔺 Бизнес-игра «Опыт клиента»

Вместе с Дмитрием Дмитриевым и Натальей Стариковой участники пройдут путь клиента, будут принимать решения и распределять инвестиции, а затем увидят, как это влияет на NPS, лояльность, продажи и количество клиентов.

🔺 Инсайт-сессия «Не все отзывы надо слушать»

С Романом Нохриным обсудим, как отличать полезный клиентский сигнал от шума и принимать CX-решения, которые действительно усиливают бизнес.

🔺 Воркшоп «Системный CX»

Вместе с Дмитрием Сатиным на реальных кейсах участников разберём, как перестать постоянно тушить пожары и начать связывать CX-стратегию с задачами бизнеса. На выходе — диагностика зрелости, матрица приоритетов и план действий на ближайший месяц.

🔺 Воркшоп «Клиент ещё не пришёл, а опыт уже начался»

С Дмитрием Третьяковым и Юлией Ковалёвой поговорим о цифровом опыте до обращения: поиске, картах, отзывах и ответах ИИ. Участники найдут точки потери клиентов, проверят свою компанию и определят три приоритетных действия.

🔺 Кейс Галс-Девелопмент и ORO

Вместе с Еленой Шияновой и Натальей Горобец разберём, как построить систему сбора обратной связи на всех этапах клиентского пути и встроить её в ежедневную работу компании.

🔺 «Компания будущего не рождается сама»

С Ириной Барановой познакомимся с RE:CODE 2030 — стратегическим тренажёром, который помогает увидеть, что компании нужно изменить в управлении, культуре и подходах, чтобы быть готовой к следующему десятилетию.

А завершится программа нетворкингом, где встречаются люди, идеи и будущие проекты.

📎13 ноября 2026
💌Программа и регистрация

#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS

Не теряйте нас
VK • MAX • Сайт