51. Мобильное приложение OneScore: как преодолеть причину провала

В прошлых постах мы рассказали, как найти провальную метрику, как найти причину, почему эта метрика провальная. Теперь расскажем, что с этим делать.

По результатам интервью мы получили несколько основных причин (словами респондентов):
1. Некуда тратить баллы. Нет интересных предложений.
2. Забываю потратить баллы.
3. Да просто пока не задумывался об этом.

Для решения первой и самой важной проблемы нужно находить новых партнеров.

С кого начать?
Снова проводим custdev и спрашиваем у людей. Нам называют несколько самых типичных решений, среди которых наиболее популярным является скидка на АЗС. Реализация этого на тот момент была для команды невозможной. Яндекс.Заправок еще не было, заправки не готовы были давать скидку, ссылаясь на низкую рентабельность бизнеса.

Однако среди предложенного пользователями оказались и интересные варианты: кафе с бизнес-ланчами, онлайн-кинотеатры и другие онлайн-сервисы.

Изначальная идея проекта была построена на том, что предложения будут касаться автомобиля: мойки, автосервисы, запчасти, обслуживание, заправки. Но пользователям это не интересно. Можно продолжить настаивать на своей идее, а можно менять продукт под потребности аудитории. Мы выбрали второй вариант.

Проблемы про «забывают потратить баллы» и «не задумываются» не так важны. Потому что скорее звучат как отговорки. Докопаться до сути мнения респондентов может помочь правило «5 почему», но мы его не использовали тогда.

В сухом остатке: если в ходе custdev пользователи подсказывают идеи улучшения продукта, не соответствующие изначальной идее основателя, следует прислушаться и поменять продукт под потребности пользователя. Для этого и проводится custdev.

#методика@custdevlab #полезное@custdevlab #гипотезы@custdevlab #кейс@custdevlab