263. Зачем нужен элемент «информация» в гайде для customer interview

В посте про два подхода к гайду мы писали: можно двигаться от решения к вопросам или от вопросов к решению. В обоих случаях в гайде есть точка назначения — та проблема продукта, которую нужно решить, или то решение, которое нужно обосновать. Но от начала интервью до этой точки путь не прямой. Задаются вопросы, слушается, уточняется. Легко уйти в сторону: респондент увлёкся темой, интересная мысль подхватывается — и вот уже собирается то, что не ведёт к цели. Промежуточный элемент в гайде помогает не сбиться с пути.

Промежуточный элемент — это явное указание: какую информацию собирают на этом участке гайда. Не только «о чём спрашивают», а «что в итоге должно оказаться среди записей». Например: «как человек сегодня решает задачу», «какие альтернативы рассматривает», «что для него триггер перехода к действию», «какие возражения останавливают». Это формулируют до интервью и держат в голове (или в гайде) во время разговора. Получается череда шагов: сначала собирается информация А, потом — Б, и только затем выходят к проблеме продукта или к решению, которое нужно валидировать.

Можно вести интервью по списку вопросов без явных «информационных» блоков — и всё равно добраться до цели, если есть опыт. Но если ещё нет привычки уверенно вести разговор и не сбиваться, промежуточный элемент в гайде работает как ориентир. Сверяются: сейчас собирают то, что задумали, или уже ушли в сторону? Если ушли в сторону — разговор возвращают к нужным темам. Так не теряется время на красивый, но бесполезный для продуктовой задачи разговор и не забывается, ради чего вообще вышли на интервью.

В сухом остатке: промежуточный элемент в гайде — явное «информацию, которую собирают» на каждом участке. Он не обязателен, но помогает не сбиться с пути, пока не дошли до проблемы продукта или решения, которые нужно проверить.

#customerinterview@custdevlab #методика@custdevlab #гайд@custdevlab