257. Когда custdev-интервью не нужно

Интервью — не универсальный инструмент. Есть ситуации, когда оно почти ничего не даёт: продукт уже есть, гипотеза «каким он должен быть» сформулирована, и нужно её валидировать.

В таком случае интервью лишь трата сил, времени и денег. Люди плохо предсказывают своё поведение, зато хорошо реагируют на реальное предложение. Лучше просто пробовать продавать: запустить трафик, выставить цену, показать оффер и посмотреть, кто платит, кто отказывается, на каком шаге.

Интервью нужно, когда важно понять проблему, работу, контекст, сегмент — то, что предшествует «каким должен быть продукт». Когда же продукт уже есть и вопрос именно «каким он должен быть», ответ даёт рынок: конверсия, отказы, возражения при продаже, поведение после покупки.

Это не значит, что разговоры с людьми бесполезны в этой ситуации — но их роль в другом. Опрашивать «что бы ты хотел в продукте?» при готовом решении чаще всего слабее, чем проверять гипотезу продажей и трафиком.

В CDDC (Customer Development Design Canvas) как раз заложено разделение опросной части и MVP: на этапе Customer Discovery — интервью, опросы, понимание проблемы и формулировка требований к решению; на этапе Customer Validation — MVP, трафик, продажи, проверка готовности платить.

Вопрос «каким должен быть продукт» при уже существующем продукте относится к Validation: проверять нужно через оффер и рынок, а не через опросы.

В сухом остатке: если продукт уже есть и ты проверяешь, каким он должен быть, — не начинай с интервью. Пробуй продавать, запускай трафик; интервью оставляй для понимания проблемы, работы и контекста, а не для голосования по фичам.

#custdev@custdevlab #customerinterview@custdevlab #cddc@custdevlab #полезное@custdevlab