251. Product/Market Fit: Ловушка «Дырявое ведро» (Leaky Bucket)

Используя разные методики анализа PMF можно получить противоречащие друг другу результаты. Например, при высоком показателе по тесту Эллиса (>40% ответили, что будут очень разочарованы), но при низком удержании клиентов (Retention) появляется ситуация «Дырявое ведро».

Продукт несет высокую ценность, но имеет критические дефекты в реализации или пользовательском опыте (UX).

Получается, что мы привлекаем пользователей, а они уходят быстрее, чем окупается стоимость их привлечения (CPUser и CAC).

Три признака «дырявого ведра»:

1. Retention падает
Пользователи приходят, но быстро уходят. Растет количество регистраций, а платящих пользователей больше не становится.

2. LTV меньше CAC
Деньги в привлечение одного пользователя вкладываются, а обратно возвращается меньше, чем было потрачено. Юнит-экономика на пользователе не сходится, т.е. уходит в минус.

3. Онбординг не рассказывает о ценности
Пользователь регистрируется, но не понимает, зачем ему продукт. Нет момента осознания ценности в первые минуты использования (TTV слишком большой). Онбординг показывает основные функции, но не показывает ценность, которую получит пользователь.

В сухом остатке: Ситуация «Дырявое ведро» возникает, когда тест Эллиса показал высокий уровень, но удержание пользователей низкое на долгой дистанции и LTV < CAC.

#retention@custdevlab #метрики@custdevlab