247. Модель «знания как айсберг»

Знания в предметной области можно представить как айсберг: вершина над водой — это малая часть айсберга, видимая со стороны. На основании верхушки можно оценивать айсберг.

То, что под водой — знания скрытые от внешнего взгляда, но именно в них состоит истинная ценность (масса, объем).

Знания в любой области похожи на модель айсберга. Есть что-то «над водой». По этим знаниям оценивается компетенции специалиста, например.

Для полной оценки важно не столько, что над водой, сколько то, что под водой. Для этого потребуется дополнительный инструментарий (как нырнуть в воду, чтобы рассмотреть подводную часть айсберга).

Например, custdev-специалист. На поверхности будут знания вроде «проблемные и решенческие вопросы», «правило пяти почему» и прочие.

Но настоящая (подводная) ценность этого специалиста в том, как он адаптируется к ответам респондента, как сводит цепочки ответов вместе и в процессе интервью понимает какое влияние на продукт оказывают ответы респондента.

В сухом остатке: знания похожи на айсберг; основная ценность знаний в предметной области в его подводной части, а не надводной, то, что не видно без специальных инструментов и экспертного мнения.

#интересное@custdevlab