204. «Знание-рыба» и «знание-удочка»

Есть известная притча: дай человеку рыбу и он будет сыт один день, дай ему удочку — он будет сыт всю жизнь.

«Знание-рыба» это конкретное знание, которое позволяет здесь и сейчас решить какую-то проблему. Например, какая средняя конверсия из посетителя онлайн-магазина в покупателя. Или какой TAM-SAM-SOM конкретного рынка в конкретный год.

«Знание-удочка» научит получать «знание-рыбу». Это, как правило, знания о том, как решать задачи, а не конкретное решение. Например, методика определять среднюю конверсию по нужно йотрасли или методика расчета TAM-SAM-SOM.

Custdev можно заказать на стороне. Агентств много, цены очень разные. А можно научиться делать его самостоятельно, чтобы в нужный момент получать нужные знания о потребителях и особенностях их поведения.

В сухом остатке: custdev-процедуры, как их проводить и что это дает — «знание-удочка»; это позволит «быть сытым» каждый день.

#полезное@custdevlab

P.S. В стартап-термиологии есть еще аналогия: экспертная сессия — это «рыба»; полноценный трекшн — «удочка».