203. Проактивная и реактивная разработка продукта

Реактивная разработка продукта означает, что мы реагируем на входяющую информацию от клиентов. Т.е. клиент пожаловался — мы реагируем. Если жалоб нет, считаем, что продукт прекрасен, доработки не нужны. Скорость реакции и процент жалоб, решенных быстро, — показатели эффективности работы компании с клиентским опытом (считайте, равно какой хороший мы продукт).

Проактивный подход означает, что мы не ждем жалоб, или ждем и отрабатываем, но обязательно делаем шаг вперед — сам инициируем процесс работы с клиентом. Некоторые запросы клиента это не негативный опыт, т.е. нет желания и намерения написать в службу поддержки, а просто есть соображения о том, что могло бы быть лучше/удобнее/проще в продукте.

На самом деле про улучшения в продукте рядовой клиент не задумывается. Он задумывается о том, что ему неудобно делать. Задача владельца продукта перевести знания о том, что клиенту неудобно делать в требования к характеристикам и функциональности продукта.

Custdev-процедуры призываны сделать этот процесс максимально эффективным. Классические методики custdev это проактивный подход по своей сути.

Реактивный подход не позволяет делать продукты на опережение рынка; мы всегда будем предлагать что-то, что другие уже предложили, потому что так работает клиентский опыт и сравнение этого опыта.

Проактивный подход позволяет создавать продукты с прорывным функционалом.

В сухом остатке: проактивный подход позволит шагнуть за пределы текущего уровня продукта, тогда как реактивный подход упирается в потолок эмпирического потребления.

#методика@custdevlab #полезное@custdevlab