191. Человек верит себе меньше, чем окружающим

Человек себе верит меньше, чем окружающим… Собственный опыт потребления важен, но его восприятие может быть таким, что он ощущается как ошибочный. То есть да, я сам попробовал, но могло же быть так, что я ошибся. Или что мое поведение было экстремальным.

Отзывы, советы, рекомендации оказывают сильное влияние на принятие решение о покупке. И модель поведения на этом этапе очень сложная. Например, у пользователей есть понимание, что отзывы накручивают и покупают, но все равно их продолжают читать и опираться на них при выборе продукта из товарной категории.

Так, воспринимаемое повышение ценности продукта может быть создано через очередь. Чем больше людей в очереди, тем ценнее то, что ожидает по ее окончанию. Ведь не будут же люди стоять в очереди просто так?

Другой пример. 10-20 лет назад в пригородных электричках процветала торговля «с рук». И обычно в вагоне поезда или никто не совершал покупку, или совершали сразу несколько — 2-3 раза. Это могло быть связано с социальным доказательством — первый «смельчак» купил, и остальные видят, что это «не страшно», а значит тоже можно купить.

Управление ожиданиями — важная функция сервиса или продукта. Через создание «социального доказательства» можно повышаеть воспринимаемую ценность продукта.

В сухом остатке: социальное доказательство неотъемлемая часть этапа выбора продукта; чем весомее будет особновано, что пордукт пользуется спросом у других, чем выше вероятность его покупки.

#социальноедоказательство@custdevlab #управлениеожиданиями@custdevlab