175. Экстремальное поведение потребителя

В продукте могут быть разные модели поведения потребителя. Одни применяются большим числом потребителей, другие малым.

Например, пользователь сервиса по бронированию столиков в ресторанах в одном из конкурентов «Битком 24» бронировала столик для бизнес-ланча в Гудмане. И делала это каждый будний день на протяжении долгих месяцев. Подробнее мы писали об этом.

Другой пример уже у пользователя Битком.
Женщина хотела забронировать конкретный столик в конкретном ресторане. Она сделала заявку на него, перезвонила и уточнила, тот ли самый столик закрепили за ней. После позвонила через день, чтобы уточнить, а точно ли именно этот столик забронирован для нее.

Через день она же позвонила с нового номера и попыталась на те же время и дату забронировать этот столик на другое имя. Успокоилась только тогда, когда услышала, что столик занят.

Такие модели поведения есть в каждом продукте. Обычно их называют экстремальными.

В процессе customer interview важно уметь такие модели не путать с более распространенными моделями поведения, иначе получится продукт для экстремальных пользователей, а таких обычно очень мало.

В сухом остатке: экстремальные модели могут быть, главное научиться отличать их от более распространенных.

#поведениепотребителей@custdevlab #модельповедения@custdevlab

P.S. При расчете метрик продукта экстремальное поведение лучше исключать, чтобы не было искажения в метриках.