133. Модель поведения потребителя

Модель поведения потребителя при покупке и использовании продуктов может быть отправной точкой при разработке новых продуктов. Крайне сложно создать новую модель поведения, потому что это всегда трансформация какой-то сложившейся ранее модели. Научить потребителей что-то делать не так, как они привыкли, долго и дорого.

Например, доставка еды из ресторана. Изначально модель сфомирована по принципу «Откуда-Что-Куда», впоследствии Фудфокс (ставший Яндекс.Едой) трансформировал модель на «Куда-Откуда-Что». Подробнее про кейс Деливери и Фудфокс.

Другой пример с рынка b2b: бронирование столика в ресторане. К моменту выхода Битком 24 на этот рынок уже была сформирована модель оплаты 10% от чека в пользу сервиса бронирования. Сделать комиссию больше не удавалось, рестораны не были готовы платить за продукт с аналогичной ценностью конкурентов большую сумму денег. Потенциальный инвестор не видел ценности для себя в приобретении компании с типичной для рынка бизнес-моделью. Продукт попытались перестроить на модель подписки — ресторан платит каждый месяц фиксированную сумму за подключение к сервису. Однако, ни один из вариантов рынком не был принят, потому что модели поведения уже установились. Подробнее про кейс Битком 24.

Цель стартапа: переделать модель поведения, потому что это ключ к перетягиванию клиентов от других участников рынка и, как следствие, к повышению доходности. Построение бизнес-модели на нетипичном поведении также могут вводит основателя стартапа в заблуждение.

В сухом остатке: модель поведения — отправная точка при разработке нового продукта. Какую часть сложившейся модели продукт может закрыть, или как продукт может трансформировать привычную модель.

#модельповедения #поведениепотребителей