186. Принятие решения — самая затратная для мозга работа

Принятие решений является одной из самых энергозатратных работ головного мозга. При выборе продукта пользователь вынужден совершать это действие. Поэтому лучшее, что можно сделать продуктологу — облегчить или даже убрать необходимость принимать решения. Это объяснет эффективность стратегии «убийства работы».

Данный эффект описан в работах Роя Баумейстера. В его статьях фигурирует термин «усталость от принятия решений» (англ. decisions fatigue). И несмотря на то, что эксперименты, на основе которых построена теория Баумейстера, периодически критикуют, нельзя отрицать наличие этого феномена.

Чем больше решений нужно принять пользователю при выборе продукта, тем больше он устанет. То же самое касается и использования продукта. Чем больше решений нужно принимать при достижении задачи (работы), тем скорее пользователь переключится на продукт, требующий меньше вложений умстенной работы.

Например, выбрать фильм на вечер. Сама по себе это непростая задача, а если в процессе участвует несколько человек, то и в принципе часто невыполнимая. Поэтому продукт по подбору фильма для просмотра будет востребован, если, конечно, отвечает требованиям пользователя (рекомендует адекватный запросам и интересный фильм).

В сухом остатке: принимать решения — самая затратная для головного мозга работа; чем меньше решений клиенту придется принимать в процессе выбора и/или использования продукта, тем выше будет удовлетворенность от продукта.

#интересное@custdevlab #принятиерешений@custdevlab