144. «Надеть обувь клиента» как метод custdev

На практике используется метод custdev — put yourself in your customers shoes — «надеть обувь клиента» или, говоря иначе, встать на его место. Важно, что мы делаем это не через воображение, а непосредственно пытаемся выполнить работу, которую наш клиент выполняет сам.

То есть, если нужно купить одежду в интернет-магаазине, мы покупаем одежду в интернет-магазине. Важно, дойти до конца этого путешествия, т.е. реально пройти все этапы, анаалогично тому, как это сделал бы клиент.

Данный подход просто делать в рамках товарной категории с продуктами конкурентов. Но пройти пусть со своим собственным продуктом сложнее, потому что владелец продукта обладает дополнительными знаниями о том, как все работает и как все устроено, что не позволяет по-настоящему «надеть обувь клиента».

Вывод очень простой: данный метод подходит на начальных стадиях разработки продукта, когда мы только погружаемся в опыт клиента. Но если стоит задача применить этот метод на более поздних стадиях — пригласите исследователя, который с продуктом еще не знаком.

В сухом остатке: «надеть обувь клиента» важный метод выявления клиентского опыта на начальной стадии разработки продукта.

#клиентскийопыт #putyourselfincustomersshoes #исследованиепотребителей

P.S. Иногда подобный метод называют «метод тайного покупателя». По-сути, это схожие методы, но таайный покупатель обычно используется для других целей: чтобы понять, как работает продукт/сервис/услуга, а не какой путь проходит клиент. Это две разные задачи!