128. Сервис по выбору ресторанов Битком 24: находим еще один «инсайт»

Мы уже писали про озарение о поведении пользователей, так называемом «инсайте», когда фактор «идеальности результата бронирования» оказался ключевым при выборе приложения Битком 24.

В ходе глубинных интервью было вявлено, что при выборе ресторана через любой сервис пользователь делает «выбор №2». Ищет ресторан на случай, если ресторан первого выбора будет недоступен, планы изменятся или произойдет еще какой-либо форс-мажор.

Данный «инсайт» не предполагался изначально. Респонденты сами рассказывали, что выбирают ресторан, куда хотят пойти, и еще какой-то второй на случай, если с первым не получится. Оказывается, достаточно просто спросить, и респондент сам расскажет.

Ответом на данный инсайт в плане функционала продукта стала выдача карточки ресторана №1, который подходит под запросы пользователя больше всего, а также акцент на ресторане №2, который тоже подходит. Вопрос: «сколько ресторанов показывать пользователю» мы уже разбирали, и данный инсайт был важным аргументом в пользу показа нескольких карточек товара, т.е. минимум трех, а не одной.

В сухом остатке: инсайты часто сложно выявить, но иногда достаточно спросить респондента, как именно он выбирает продукт (CJM).

#инсайт #исследованиепотребителей #custdev #cjm