126. Удобство использования: с чем ваш продукт сравнивает пользователь?

В ходе custdev-процедур, а именно в рамках решенческих вопросов, стоит задача узнать, насколько удобно пользоаться тем или иным продуктом или его частью.

При изучении удобства использования важно учитывать, с чем именно сравнивает пользователь свой опыт. Сравнение есть всегда, потому что так устроен мозг, важно — с чем.

Например, если человек пользуется только приложением Сбер Банка, а приложениями других банков не пользуется, он будет сравнивать удобство функций с прошлыми версиями приложения. Если клиент пользовался или пользуется приложениями других банков, то сравнение и с прошлыми версиями приложения Сбер, и с другими приложениями банков. Возможно, что сравнение будет даже с другими приложениями из любых других сфер.

Вряд ли получится найти клиента, который первым своим приложением и единственным установил банковское приложение Сбера. А если и получится, важен ли его пользовательский опыт для улучшения продукта?

Информация об опыте пользования другими продуктами может быть отнесена к мета-клитериям сегментации клиентов. Важно учитывать это при обработке данных custdev.

В сухом остатке: при изучении вопроса удобаства пользования продуктом клиент всегда сравнивает; важно определить, с чем именно он сравнивает.

#полезное #сравнение #клиентскийопыт