96. Custdev-чатбот: автоматизируем валидацию клиентских сегментов

Предприниматели и владельцы продуктов часто не любят проводить custdev. В обобщенном виде все дело в том, что они не хотят задавать вопросы клиентам и тратить на это время.

Помочь в решении данной проблемы может чат-бот. Получая данные о клиентах или другим способом мотивируя их подключаться к чат-боту предприниматель сможет изучить аудиторию более детально.

Например, ресторан делает рассылки клиентам, но эффект от них низкий. С помощью чат-бота можно автоматизировать процесс сбора информации о предпочтениях клиентов. Обычно этот инструмент называется «квиз-тесты»:
— частота посещения ресторана
— цели посещения: романтический ужин, семейный обед, бизнес-ланч
— предпочтения в еде
— предпочтения в напитках

Автоматизация позволит учитывать эту информацию и делать рассылки более адресными. Проводится акция на стейки — отправляем рассылку только тем, кто о предпочтениях в еде указал «стейки».

По сути, это часть customer validation, описанной в классическом подходе Стива Бланка. Таким образом можно автоматизировать формирование клиентских сегментов и валидировать их через адресные коммуникации, формируя список работающих триггеров.

В сухом остатке: современные технологии позволяют увеличить эффективность custdev, в частности, чат-боты позволяют автоматизировать валидацию клиентских сегментов.

P.S. Больше кейсов о применении чат-ботов и автоматизации можно узнать на канале.