78. Когда микро-опросы приносят пользу

Пост про микро-опросы вызвал самую бурную дискуссию. Поэтому решил уточнить, что сами по себе такая методика полезна.

Например, как микро-опросы используют рестораны для улучшения своего продукта (см. скриншот выше). Первому клиенту задают один вопрос. Например, про музыку в заведении. Второму клиенту зададут другой вопрос, например, про ассортимент блюд. Потом первому клиенту задаут вопрос о напитках. И так далее.

Но важно понимать, что за счет карт лояльности, или данных о платежных картах ресторан может идентифицировать клиента, его частоту или, как минимум, чек и состав блюд. Т.е. о клиенте ресторан уже знает много! А микро-опросы позволяют улучшать продукт, понимая, кому (каким сегментам) какие параметры товара нравятся или нет.

В сухом остатке: для улучшения существующего продукта при условии идентификации пользователя микро-опросы могут быть полезны.

#методика #опросы