CustDevica исследования для бизнеса

💻 Почему «топ-10 вопросов для кастдева» чухня

Мне вот сегодня очередной раз написали:

«Веро, посоветуй 10 главных вопросов для кастдева?»

И я больше не могу молчать! Список дать можно. Только пользы от него будет мало…

Без понимания целей и контекста даже самые правильные вопросы не работают.
Я не верю в универсальные вопросы 🙅‍♂️

Я верю в метод:
✏️ Сначала формулируем гипотезу.
✏️ Под гипотезу строим структуру интервью.
✏️ Под структуру подбираем вопросы. Каждый вопрос аффектит на цель.

Только так вопросы ведут к результату, а не к пустой болтовне

Возьмём, к примеру, вопрос:

«Почему вы бросили корзину?»

Он может сработать, а может завести в тупик. Всё зависит от того, что именно мы хотим узнать.

Гораздо точнее спрашивать:

«В какой момент вы начали сомневаться?»

«Что показалось вам непривлекательным?»
«Как вы отреагировали на цену?»
«На чём вы в итоге остановились и почему?»

Хорошее интервью — это не скрипт с вопросами.
Это путь, на котором каждое уточнение помогает понять человека глубже.

Вопрос — это инструмент.
Он работает только тогда, когда ясно, что именно нужно выяснить и какую задачу бизнеса мы решаем.

Если хотите научиться задавать вопросы, которые приводят к реальным инсайтам — пишите @VeroHramko.

#КакМыРаботаем #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования. Мы умеем спрашивать по-настоящему.

9 инсайтов о росте продукта и себя: ProductConf глазами исследователя 👁👄👁

На ProductConf я не просто слушала спикеров — я искала закономерности. Что делает продукт сильным? Что помогает не сломаться самому?

Вот девять идей, которые теперь со мной надолго:

🧠 Серафима Чекулаева: founder self.: «Почему опасно относиться к себе как к продукту»
Начала с того, что продуктовых подход в жизни — палка о двух концах.
Продакт верит: если оптимизировать всё через метрики, кастдевы и А/Б тесты, станет только лучше. И перекладывает это мышление на себя: "я — продукт, и если прокачаю SQL, телеграм-канал и личный бренд — наймут!"

Когда мы шейпим себя под "идеального продакта", мы теряем уникальность. Человек сложнее, чем набор фич и компетенций.

Я подумала, что мы и правда не набор фич. У нас есть травмы, ценности, "неудобные" увлечения. Они не укладываются в резюме — но они делают нас живыми.

Относиться к себе как к продукту можно — но только если помнить: наша основа — это мы сами. Ценности важнее рыночной конъюнктуры.

Наверное, зрелость продакта — это не "построить себя как стартап", а "найти себя как человека»?

🚀 Даниил Хрусталев: "Рост через эксперименты"
Даниил рассказывал про опыт в Sokolov, где смогли раскачать один из самых консервативных рынков.
За 5 лет выросли в 15 раз (!) за счёт системного тестирования гипотез.

Наша задача была не только генерировать гипотезы, но ещё и заставить команду тестировать их каждую неделю. Эксперименты стали нашей культурой.

Ещё сильно зацепило:

Мы все любим квесты с "киндерами" — ожидание сюрприза, радость открытия. Мы встроили это в маркетинг Sokolov и запустили сюрприз-боксы

Я подумала: эксперименты — это не только о том, чтобы «замерять каждую кнопочку". Это про то, чтобы создавать маленькие праздники для пользователей. Где вместо шоколадного яйца — коробочка с брюликами 💅

🏛 Дмитрий Сизяков CPO ex-Domclick: "Продукты, которые меняют страну"
Дмитрий рассказал про кейс цифровизации госрегистрации недвижимости.

Когда ты делаешь продукт для государства, работаешь не только над удобством. Ты меняешь мышление системы.

Оказывается, даже в таких "глухих" сферах продакт может сделать сервис понятным, быстрым и человечным.
И я задумалась: иногда кажется, что работать на госструктуру — это "похоронить себя в бюрократии". Но ведь кто-то должен двигать их вперёд. И это сильный продуктовый вызов.

🔎 Фёдор Винокуров, Начальник отдела маркетинговых и UX исследований МТС: "Как делать «ок», «топ» и «вау»"
Фёдор круто разложил:

Выбор, насколько круто делать решение, начинается с исследования: хочешь сделать просто "чтобы работало" — один подход. Хочешь сделать "чтобы радовало" — другой.

И ещё он напомнил:

Не делайте хуже, чем есть — это уже большое достижение.

После его выступления я поняла: иногда в продуктовой гонке за "вау" легко забыть, что ок — это тоже результат. Стабильность — тоже ценность.

🤖 Аня Подображных: "Как дружить с AI"
Вдохновила простотой:

Чтобы начать внедрять AI в продукт, не нужно знать всё про нейросети. Нужно понимать, какую боль пользователя ты хочешь снять.

Её идея — AI — не про технологии, а про пользу. Маленькие фичи, большие эффекты.
Думаю, что AI — это как новый тиммейт в команде. Главное — дать ему правильную миссию.

⚡ Михаил Козюлин Founder Hints: "B2B-исследования, когда всё идёт не так"
Рассказал реальную историю, как они делали тайные закупки для одного крупного банка — и всё пошло не по плану:банки запрашивали кучу документов, проверяли юрлица, а исследование чуть не сорвалось.

Когда план А не работает, нужно уметь быстро придумать план B, С и D.

Поймала себя на мысли, что настоящая продуктовая работа — это не идеальные сценарии. Это умение жить в реальности, где всё ломается — а ты продолжаешь идти.

ProductConf — это не только про идеи и людей, но и про веру в то, что с помощью правильных слов, исследований и гипотез можно менять не только продукты, но и мир вокруг.

И самое главное — помнить, что в центре всех этих процессов всегда стоит человек 🌍

👠 Веро - лидер гениальной команды исследователей.

#мероприятия #custdev #uxui #немногопродакт

🤔 Кейс, где хорошему продукту мешала… форма обратной связи

У клиента было всё:
✅ доверие,
✅ польза,
✅ понятный оффер.
И даже трафик был.
Но люди не оставляли заявки. Просто смотрели и… исчезали.

📎Кейс:

На этапе CJM обнаружили: форма из 9 полей, с обязательным «город проживания» и «откуда узнали».
Сократили до 3 простых шагов.
Добавили автозаполнение и кнопку «получить звонок в удобное время».
Кол-во заявок выросло в 2 раза.

Иногда мешает не стратегия. А просто форма.

Хочешь понять, где у тебя люди молча уходят? Пиши мне - @VeroHramko

#КейсыCustDevica

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

мы или не мы?
#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Похоже, вы большие фанаты наших воркшопов для интервьюеров! В этой серии — зубодробительная история о том, как подготовиться к интервью, и о том, зачем Веро и Нина взяли биту.

#ЗакулисьеИсследований
#КакМыРаботаем
#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

пацаны вы где вы меня бросили вы бросили вы меня бросили доброе утро бросили ответьте бросили

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Apple не проводит UX-исследования» — сказки для джунов 💅
Ага, а еще все дизайнеры — правополушарные феи и продакты не ошибаются, они pivot'ятся

— «Ну это же Apple! Они просто чувствуют пользователей сердцем!» — не сказал ни один продакт в мире.

А мы с Егором (это тот самый @product_about_products ) долго ходили вокруг да около.
То чашечку кофе выпьем, то в Notion накидаем заголовок «Apple. UX. Мракобесие».

Толчком стал его (Егоров) dive deep в кейсы авторитарного управления — где вместо «исследуй, проверяй, валидируй» ты слышишь только одно: «Так сказал Боссссс».

Так вот. Мы решили сделать то, что обычно не делают на влажной вере в UX-авторитетов. Проверить. Как там на самом деле. Что скрывает этот калифорнийский фрукт.

Спойлер: Apple — UX-маньяки
😳 Их дизайнеры не медитируют на серфе. Они месяцами тестят форму AirPods, чтобы они не вылетали из ушей при чихе.
😳 В спортзал они ходят не качать трицепс, а тестить Apple Watch.
😳 У них секретные лаборатории кастдева. Скрытая телеметрия. A/B, потом ещё A, потом ещё раз B.
😳 И всё это до релиза. Не после. Не «пофиксим в версии 23.4.1.1.3». До.

Что выяснили:
— UX — не про «интуитивно понятно». Это про «я пять раз проверил — вот метрика».
— Не исследуешь — не продакт.
— А Apple — дотошные шопиздец!

Мы запилили мощщу 💣
🔹 Часть 1: Как Apple реально делает UX — никакой магии, только аналитика и фанатизм
→ vc.ru/id1824055/1936149

🔹 Часть 2: Как UX-исследования влияют на продукт. Спойлер: без них не было бы ни AirPods, ни macOS Stacks
→ vc.ru/growth/1936167

Всё. Больше не скажешь, что “Apple просто чууувствуеет”.
Теперь знаешь. И отвечаешь за это 😱

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

я.
#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Дамы, господа и нейросетевые гики — сегодня наведём шуму!

AI против человека: кто лучше поймёт клиента?

Пока мы проводим глубинки, раскапываем инсайты и собираем кастдевы, нейросети уже машут лапкой:

💅 «Подержи мой диплёрнинг»

Они расшифровывают интервью, строят портреты персоны и вытаскивают смыслы.

Звучит мощно. Но…

Можем ли мы всё это отдать искусственному интеллекту? Или без живого мозга пока не обойтись?

Разберёмся сегодня на «Уральском промпте» — вместе со мной, основательницей агентства исследований CustDevica и человеком, который прошёл кастдев-пекло с промптами в руках.

Что будет в программе:
— Где AI действительно помогает, а где — галлюцинирует.
— Почему венец эволюции не должен заниматься чухнёй.
— Какие инструменты уже экономят деньги, время и нервы.

И подгон: бесплатный доступ к боту-исследователю, который сам сформулирует гипотезы, цели, вопросы и поможет найти респондентов.

Будет весело. Будет жарко. Пригоняйте! 😈

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

я: ушла в отпуск
эти черти моя команда:

#мем
#ЛичнаяЖизньДевиц

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Маркетинг без кастдева – как таргет без пикселя
Бюджет потрачен. Поверхность почесали. Клиента не поняли.

Вы уверены, что действительно знаете свою аудиторию?

Нет, не «женщины 25–35, живущие в крупных городах и интересующиеся саморазвитием».
А настоящую.
Тех, кто гуглит в 2:43 ночи:
– «Как запустить продукт, если страшно»
– «Почему никто не покупает, хотя продукт нормальный»
– «Как выбрать подрядчика и не пожалеть»

Пока вы строите стратегию под воображаемую «Ирину, которая любит кофе и красивые сторис»,
другие уже провели 12 глубинных интервью, выделили живой сегмент – и увеличили конверсию на 70%.

Почему привычная сегментация больше не работает?

Маркетологи любят создавать описание: «женщины 30+, активные, лояльные».
Но описание – это не сегмент.
Он не даёт ответа на главные вопросы:
— Почему человек покупает?
— Что мешает купить снова?
— Где именно он принимает решение?

Без этих знаний:
— вы пишете тексты «вроде для всех», но они не резонируют ни с кем;
— льёте трафик на посадочную, но человек не понимает, зачем ему это;
— тестируете десятки креативов – и не понимаете, что не так.

Что даёт кастдев?

Глубинное интервью – это не просто разговор с клиентом.

Это инструмент, который помогает вам:
— понять реальные мотивации покупателя, а не рациональные объяснения;
— услышать настоящий язык аудитории, чтобы строить коммуникацию без лишних интерпретаций;
— выявить точки принятия решений и барьеры, которые вы не увидите ни в аналитике, ни в комментах.

Несколько типичных ситуаций из интервью:

🗣 «Я устала, хочу делегировать, но не хочу снова объяснять всё с нуля»→ Здесь решает позиционирование: покажите, что понимаете бизнес клиента.

🗣 «Купила, но не поняла, что с этим делать»→ Проблема не в продукте. А в отсутствии онбординга.

🗣 «Я не доверяю тем, кто слишком активно продаёт»→ Важно не усиливать оффер, а изменить интонацию в коммуникации.

Что вы найдёте в этой статье:
— Почему «женщины 30+, активные в соцсетях» – это не сегмент, а статистическая иллюзия
— Как кастдев помогает маркетологам видеть не аватары, а живых людей
— Кейсы, где 5 глубинок помогли увеличить отклик без дополнительных затрат
— Примеры фраз, которые действительно работают – и не потому, что их придумал копирайтер, а потому что их произнес клиент

Не зная свою аудиторию – вы не сможете говорить с ней на одном языке.

Откройте статью и посмотрите, как интервью помогает выстроить маркетинг, который действительно попадает в точку: Маркетинг вслепую: как кастдев помогает увидеть свою аудиторию

#читай_первым
#CustDev #маркетинг
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

☀️ Штучки нейроисследовательницы, или как на ProductCamp мы пытаемся запустить ИИ-бота и заработать 20К

Вы и так знаете: в мае снова ProductCamp.
Да, это не только легальный способ потусить, но и серьёзный ивент для тех, кто любит, чтобы «боль, страдание и user flow» шли рука об руку.

И пока вы строите карьеру, я вляпалась в новый челлендж. С головой. Мы в кросс-команде волонтеров кэмпа пилим ✨нейробота✨.

🤨 Что за бот и зачем он нужен?
Представьте: у вас есть вся мудрость ProductLand – статьи, лекции, опыт топовых продактов.
И вместо того чтобы рыскать по сайту в поисках нужной инфы, вы просто пишете боту:
«Бро, как приоритизировать фичи, если команда в тилье, а дедлайн вчера?»И бот – вдох-выдох – отвечает. По делу. Быстро. Умно. Без воды.

Но!

У нас не просто «давайте сделаем полезное и разойдёмся». У нас есть KPI 💅
Бот должен заработать 20 000 рублей.

🤯 Да, как в стартапе. И да, прямо на кэмпе.

Нет, мы не пивные ларьки, которые сразу врубают платный доступ к боту.
Мы – исследователи. Мы сначала выясняем, кому это нужно. Потом ищем УТП, которое срабоает. Потом – гипотезы, тесты, факапы, улучшения.
А потом – бац! – и 20К уже где-то рядом.

Что реально круто?
Я веду блок исследований. Каждый день мы выкапываем такие вопросы, от которых у нормального продакта замирает сердечко.
- Выражаем гипотезы
- Проводим интервью
- Выясняем, кто и зачем будет платить
- Формулируем УТП
- Прогаем бота, обучаем нейронки на дате

Первый инсайт:
- Джуны хотят, чтобы бот был репетитором.
- Мидлы – быстрым справочником.
- Сеньоры – не хотят платить. Потому что «и так всё знают». (Ага, конечно.)

А еще на кэмпе...
Я буду носиться с камерой, брать интервью, устраивать мини-репортажи и та-даам обменивать бота на ништяки.
Хочешь встретиться — пиши в комменты или в личку!

А теперь – к тебе 🫵
А что бы ты спросил у такого бота?
Пиши в комменты или в личку – закину твой запрос на подумать. Может, именно ты первый потрогаешь новую штуку?

Stay curious, stay product 🖖

👠 автор: Веро - лидер команды исследователей.

#немногопродакт #исследования #ProductCamp #CustDev #нейросети

не пов, а рил: вы наняли самых смешных людей себе в команду

#мем
#ЛичнаяЖизньДевиц

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

рекрут мой рекрут 💀

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Только рожая, женщина может испытать ту боль, которую испывает вяро, когда вы не покупаете кастдевы

#Вероговорит