Мне вот сегодня очередной раз написали:
«Веро, посоветуй 10 главных вопросов для кастдева?»
И я больше не могу молчать! Список дать можно. Только пользы от него будет мало…
Без понимания целей и контекста даже самые правильные вопросы не работают.
Я не верю в универсальные вопросы 🙅♂️
Я верю в метод:
✏️ Сначала формулируем гипотезу.
✏️ Под гипотезу строим структуру интервью.
✏️ Под структуру подбираем вопросы. Каждый вопрос аффектит на цель.
Только так вопросы ведут к результату, а не к пустой болтовне
Возьмём, к примеру, вопрос:
«Почему вы бросили корзину?»
Он может сработать, а может завести в тупик. Всё зависит от того, что именно мы хотим узнать.
Гораздо точнее спрашивать:
«В какой момент вы начали сомневаться?»
«Что показалось вам непривлекательным?»
«Как вы отреагировали на цену?»
«На чём вы в итоге остановились и почему?»
Хорошее интервью — это не скрипт с вопросами.
Это путь, на котором каждое уточнение помогает понять человека глубже.
Вопрос — это инструмент.
Он работает только тогда, когда ясно, что именно нужно выяснить и какую задачу бизнеса мы решаем.
Если хотите научиться задавать вопросы, которые приводят к реальным инсайтам — пишите @VeroHramko.
#КакМыРаботаем #CustDev
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования. Мы умеем спрашивать по-настоящему.