Царица CRM

Воу-воу-воу!

Это случилось и в субботу мой первый сольный поэтический вечер. Приглашаю вас провести этот вечер со мной.

Когда: 17 января. Да-да, уже в эту субботу.

Время:
сбор с 17.00
начало вечера - 18.00

Где: Door 2310, ул. Петровка, 23/10с5

Бронь столиков: здесь


Собирайте с собой друзей, близких, жен/мужей. Ну где они еще познакомятся со моими стихами? 😉

Привет, кукусики!

Что это мы с вами про срм да про менеджмент, решила разнообразить ваш досуг в начале года и приглашаю вас на свой поэтический вечер.

Буду рада увидеть каждого!

Кукуси! С Новым годом!

Вам уже нажелали всего-всего, а мы же с вами ценим время, чтобы повторяться .

Поэтому делюсь с каждым из нас СОБСТВЕННОЙ ЁЛКОЙ, КОТОРАЯ ИСПОЛНИТ ВСЕ ВАШИ ЖЕЛАНИЯ И БУДЕТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРИНОСИТЬ ПОДАРКИ )

Я Маша. И я собираюсь в отпуск. Самое время рассказать под конец года, что делаю прекрасно. А главное - что дает результаты. Подтверждение - моя команда, коллеги и клиенты с консультаций.

Я выстраиваю процессы через системный подход, чтобы все работало и можно было дышать в кайф:

🐤 Задаю правильные вопросы, чтобы увидеть истиннную боль, а не то, что вы себе придумали или вам наговорили

🐤 Определяю, что бесит и чешется, как хочется, как работает, а почему не работает...
Это важно, чтобы процесс строился конкретно под вас и ваш запрос, а не для теории или красивого слайда

🐤 За вас и с вами рисую, визуализирую, планирую действия, планы, отношения, слова - всё, чтобы жилось как в Sims (убрать за собакой и выкинуть испорченную пиццу)

🐤 Пинаю под попу, чтобы вы сделали все, что запланировано - трекаем, проверяем, добиваем.

🐤 Придаю смелости и уверенности конкретными рабочими действиями на вашей работе, потому что если есть запрос - значит, есть силы его решить

🐤 Сделаю, объясню, вдохновлю, чтобы все прозрачно и понятно по шагам.


В общем, чиню и выстраиваю так, чтобы жилось хорошо и так как хочется.

Ваша @mariafilipeva

Хвост виляет собакой - помните, про что?

Вчера делала саморазбор и поняла, что это про меня.

Ощущение, когда все валится из рук и "не работает", появляется, когда процессы рулят, а не ты ими. Великое осознание.

Поэтому сегодня с командой весь день разбираем, где не хватает стандартизации и четкости, чтобы наверняка

МЫ УПРАВЛЯЕМ ПРОЦЕССОМ, А НЕ НАОБОРОТ.

И вот в этот момент уже начало отпускать и все приходить на круги своя, появляются ответы, обратная связь, помощь от команд, положительная реакция.

С чего мы начали:

🩹 Выделили приоритетные направления и задачи
🩹 Проговорили общие цели и зачем нам все это, а не просто работать по эд-хоку
🩹 Определили, что горит и где больше вопросов
🩹 Совместили первые 2 пункта и прописали конкретные задачи на ближайшее время дозакрыть
🩹 Сходили на рынок за поддержкой и вдохновением
🩹 Поработали с менторством и командой для вдохновения, контакта и мотивации.


Если хвост вперед вас бежит
💡приходите тоже ко мне @mariafilipeva - обсудим ваши хвосты процессы и решения💡

а я сверю компас, все ли подводные камни учла в структуре своего мастермайнда

Кукусики, привет! Сегодня день для себя, поэтому пост про меня.

За этот год мне пришлось несколько раз перестроить команду из-за внешних изменений. А буквально 3 раза.

Январь начался с осознания выгорания и "Я ТАК БОЛЬШЕ НЕ МОГУ" (да-да, именно вот так капсом и с надрывом). Поэтому, выйдя с новогодних, я сразу взялась перестраивать задачи - начала с согласований, которые все были на мне; стала готовить команду к более самостоятельной работе; резать количество встреч; делегировать и давать больше свободы в действиях.

В феврале я вдохнула полной грудью, будто свежий воздух появился.

Но тут начался первый этап преобразований - я стала отвечать за CRM двух брендов... И пришлось начинать все заново - просчитывать цели, придумывать процессы, распределять ответственных.

Как итог, вернулась с чего начинала... А потом еще раз то же самое по кругу. Только все налаживалось, закрывались вакансии, как открывались новые, новые цели, незнакомые процессы и команды.. И опять строить.

В августе я решила, что мой ресурс как нефть не вечен , поэтому пошла в личную работу с коучем по выстраиванию процессов, распределению ответственности и задач.

Все ответы крутились у меня в голове, но уже не было сил это все оформить, взять волю в кулак и принять решения.

Именно в совместной работе мы определили
🦚структуру команды,
🦚сильные стороны тим-лидов и сотрудников
🦚распределили зоны ответственности на основе сильных сторон - так же всем работать только кайф
🦚определили цели, ценности, приоритеты команды и сотрудников

Могла я сделать это всё сама? Безусловно. Знаю ли я как это делать? За этот год я уже собаку съела бутылку вина на этом выпила. А еще я выпила ящик вина, пытаясь осилить всё сама. Знаю ли я, что конкретно хочу и как это сделать? Да, поэтому сейчас все чики-пуки.

Вывод дня:

Сильные учатся, просят помощи и знают, где искать ответы. А я сильная. И вы сильные.

PS. Так еще Дамблдор завещал, помните?

Неудивительный вывод: 68% хотят, чтобы было хорошо.

И я их понимаю. Я тоже люблю, чтобы было просто хорошо. Поэтому я училась выстраиванию карьеры, управлению процессами и людьми, занимаюсь постоянно коучингом и психологией, чтобы было хорошо мне и моей команде. И осенью до меня дошло:

Я умею делать хорошо

(спросите моих бывших 🤭) команде и процессам вокруг!

И очень быстро это превратилось в структуру.. До меня дошло, что

я могу помочь другим руководителям сделать хорошо и выстроить процессы

Поэтому, котики, если вам надо выстроить / наладить / изменить / поправить / найти решение — я с радостью вам помогу . Опыт рожден, чтобы его использовать.

Так что, приходите, пишите мне в лс @mariafilipeva — сделаем конфетку
- ну или если просто хотите рассказать, что у вас происходит 😉

А в январе стартует закрытый мастер-майнд, где с каждым участником будем разбирать индивидуальный запрос .
Вам в ЛС —> @mariafilipeva

Привет, кукусики!

На прошлой неделе получила сразу несколько вопросов на мероприятиях "Маша, чем ты теперь занимаешься? " Поэтому я открыла свой календарь за предыдущую неделю и сразу нашла историю, чтобы вы тоже узнали, чем я занимаюсь.

История одной задачи:

⏰ Понедельник начался со срочного вопроса отработки коммуникаций. Пришлось в 4 руки в параллельных чатах отвечать, как и что настроено и почему так. Боже храни, моего внутреннего мастера планирования, тк именно тогда я была на 121 с тим-лидом этого направления и мы прямо в онлайне смогли собрать все необходимое.

❗️ Но надо было копать глубже, поэтому через час я срочно подключилась на другую встречу, где уже голосом разбирали вопросы. Ну и так как я вежливый сотрудник, еще асап предупредить всех остальных про неожиданное наложение встреч.

1️⃣2️⃣1️⃣ с руководителем. Вот это, конечно, любовь. Вся утренняя сумбурица сразу разложилась по полочкам, обговорили приоритеты, сразу стало понятно, что сейчас, что потом, в том числе, чтобы с первого раза закрыть вопрос.

📞 Во вторник мы уже с тим-лидом разбирали процесс:
- предпосылки процесса, чтобы корректно донести их
- какие конкретно шаги надо сделать внутри, чтобы показать суть
- дальнейшие шаги по отработке вопросов и защите процесса

💡Потом мы дорабатывали, отрисовывали, синковались с другими отделами, которые участвуют в совместной реализации.

Зато! К концу недели появился готовый отрисованный процесс, который не могли взять в работу из-за нехватки приоритетов и рук. Но пару созвонов в понедельник утром - и вуаля! проявился приоритет.

🎤Сегодня все рассказали, презентовали. Выдохнули и пошли как 3D модельку рассматривать в другой плоскости.

Спасибо:
- новым сотрудникам, которые добавляют скорости задачам
- выстроенной работе, что позволяет оттачивает сбои и демонстрировать свою работу, а не истерически начинать с 0 и бросать все.
- тим-лидам, которые слышат и понимают суть
- наработкам, которые можно применить в любой ситуации
- умению быстро находить нужную информацию

PS. Юле, Веронике, Антону, Коле, Даше за то, что переживаете, спрашиваете и даете идеи для постов🫶

Привет, кукусики!

Сегодня я решила, что я работаю на стройке

Сколько ни выстраивай - все равно найдется, что построить... И что-то я все больше похожа на прораба. Хорошо хоть в каске

И вот казалось бы... Ну я же молодец! Я все выстроила все работает, КОМАНДА КАЙФ, шестеренки крутятся и набирают скорость.. Но тут возникает новый процесс - надо вникнуть, выстроить свою роль и роль своей команды, чтобы опять жить хорошо стало... Но одного процесса мало - их сразу навалилось 4. И все 4 это не просто задачи, а про то, как должны крутиться шестеренки, как должна работать система, чтобы всем жилось хорошо.


ЭТО Я ПРОРАБ РАЗ 👩‍💻 Для меня ушла эпоха, когда моя основная задача была про CRM-коммуникации.

Сейчас я создаю системные подходы и выстраиваю процессы. И сейчас в работе таких 4 задачи

ПРОРАБ ДВА 👩‍💻 Выстроить процесс своей жизни. Он, кстати, вредный тоже выстраивается не один раз на всю жизнь...
Чем я занята:
- у меня сейчас идет учеба
- запустила свой проект, чтобы помогать сильным внедрять процессы и упрощать жизнь
- лечу колени, чтобы разрешили бегать и снова в горы
- планирую открытый концерт стихов на свой день рождения
- хожу на хоккей. Есть вопросик, что это совсем не ложится в расписание, чтобы ходить постоянно((
- читаю книги - есть большое желание внедрить так, чтобы читать по 100 страниц в день - кажется, тогда я буду довольна объемом прочитанного

ПРОРАБ ТРИ 👩‍💻 Подготовить свой концерт стихов - сольник, НАСТОЯЩИЙ на весь вечер, а это , знаете ли, ни хухры-мухры, когда ты никогда не организовывал концерты

ПРОРАБ ЧЕТЫРЕ 👩‍💻 Продукт по процессам - кайф! Общаюсь каждый день с людьми - и у меня прямо озарение, где и что можно подкрутить, чтобы чувствовать этот кайф, ощущение будто шестеренки разработанные, смазанные и раскручиваются-раскручиваются...


Получается, я прораб шестерёнок.. Профессия, которая ю позволяет мне заниматься любимым делом 😀 когда так увлекаешься, что работу внедряешь в жизнь..

Кстати, если что-то знаете про борозды - расскажите мне значение, буду умнее

Ходите на встречи - они бывают полезными и образовательными, если, конечно, вы умеете доставать правильное инфо.

Например, сегодня я узнала, что ударение на И в слове маркИровать.😳😳😳

Кстати, слово маркировАть тоже существует в сочетании с бороздами, но я пока не разобралась, что это значит - побежала на следующую встречу.

Всем пока!

Привет, кукусики!

Неожиданный факт - я тихушница. Ладно, я тоже в это не верю😀

Правда в том, что в этом году я 2 раза пересобрала команду под новые задачи и процессы и выросла в 3 раза - да-да, теперь, я отвечаю за CRM 3х брендов, не связанных друг с другом и из разных отраслей и решила кучу важных задач😤😤.

И я решила - мир должен об этом знать!

Поэтому, если вы руководитель и вы хотите что-то поправить/ улучшить / изменить в своей работе и процессах - я с радостью поделюсь опытом, за то, что вы поделитесь со мной что у вас болит.

Нам всем важно, чтобы нас выслушали и поддержали. Я вас выслушаю и поддержу и поделюсь.

Приходите ко мне в лс @Mariafilipeva - созвонимся минут на 20-30, я вас выслушаю и поделюсь короткими решениями.

PS. И не забывайте делиться полезным постом с теми, кому полезно

Огонёчки-поздравления ставить сюда 🔥

Дааааа!!! Я это сделала!
Закрыла главную задачу года, которая тянулась 6 месяцев, и была крайне важна для меня - это про личные принципы.

И сразу же занесла в свою прекрасную Таблицу достижений. Даже раньше, чем похвастаться. Нет, конечно, сначала 5 минут я как угорелая носилась и прыгала от радости

Почему прекрасную? Проверено на опыте.

Я год ее не вела (ну а зачем? я все и так про себя знаю), а потом почувствовала, как жизнь превращается в рутину, все результаты и достижения стираются за пару дней под гнетом новых задач...

И все становится незначимым, а важного нет. И результаты куда-то исчезают, остаются вопросы: а что я делаю и зачем? А потом ноябрьское небо в душе.

В общем посыл один - не будьте как я недавно и не забрасывайте свои достижения. Будьте как я - цените и записывайте каждое-каждое чуточку хотя бы маленькое и обязательно каждое-каждое большое достижение, чтобы продолжать любить свою работу, а в душе грело солнышко🌞

Ну а чтобы немногословно, ловите пример Таблицы, с которой работаю я.

Вместо 4096 символов, цитата от коллег❤️

крутая статья! всем к прочтению)))))))))))))))))))) https://mailfit.com/blog/hochu-kak-u-pochemu-ne-vsem-nuzhny-kreativnye-makety

Пс. пунктуация и эмоции сохранены от автора

У всех все идеально. А у вас НЕТ.

И у меня нет. И ни у кого нет.

Кажется, вот сейчас завал и ты не можешь справиться, а у других все получается. Но если сходить на 121 или на обед, то оказывается мыло у всех одно и то же. А потом кажется, сейчас потерпеть и все наладится.

И правда наладится, а потом заново. Когда все налаживается, становится все понятно, и начинается: можно и позицию повыше рассмотреть и на новый уровень зарплаты выйти, а тут новые скиллы нужны. Начинают доверять - и проекты выше подкатили. И все заново. У всех все идеально. А у вас НЕТ.

И у меня НЕТ. Ни у кого нет.

И запара у всех одинаковая. И это нормально - часть роста. Как раз того, к чему мы все стремимся, особенно когда смотрим на коллег и думаем "хочу туда, где он или быть как он или зарабатывать столько же".

НЕидеально - это этап роста, потому что мы оказались или хотим оказаться в какой-то точке В. Наш выбор и он стоит того, чтобы справиться. Ведь мы этого хотели


В поддержку моей команде. И каждому, кто устал от мыла