Задание 1. План объединения CRM-подхода нескольких продуктов внутри одного портфеля (у каждого продукта своя, разрозненная CRM-логика выстроенная годами: собственная структура отчетности, свои сценарии коммуникации с клиентами, нет единых стандартов)
Опишите шаги, которые вы предпримете в первый месяц работы, чтобы:
- провести аудит текущего состояния CRM по продуктам;
- выстроить единый подход к коммуникации и продвижению;
В ответе укажите пошаговую логику и что будет считаться результатом первого месяца — конкретный артефакт (аудит, roadmap, единый регламент и т.д.).
Задание 2. Метрики и планирование акции
2.1. Дерево метрик CRM-канала
Постройте дерево метрик для оценки эффективности CRM-канала:
- Выделите ключевые (North Star / основные) метрики.
- Выделите второстепенные (поддерживающие/диагностические) метрики.
- Кратко поясните логику: почему именно эти метрики ключевые, как второстепенные на них влияют.
(Можно оформить как схему/список по уровням — иерархия важнее визуала.)
Задание 3. Новогодняя акция для лояльных клиентов
Вводные:
- Аудитория: B2B2C.
- Цель: рост LTV (корпоративные сотрудники).
- Период: октябрь-декабрь
Опишите:
1. Как вы будете планировать акцию — этапы подготовки, сроки, кто нужен в команде.
2. На какие данные/гипотезы будете опираться (сезонность, поведение когорты).
3. Механику акции (кратко, но конкретно) и почему она должна сработать именно на лояльных.
4. Какими метриками (из дерева метрик выше) будете измерять успех акции.
Как считаете, на какой грейд это задание? Сколько бы его проработка заняла у вас времени и стали бы делать? Всех ли вводных хватает?