Больная для меня тема: ненавистный гостинг в бизнесе 🤦♂️
Клиенты любят гостить. И да, это адски бесит. 🙄
Недавно снова поймал это комбо два раза подряд.
Сделал рассылку по тех-стартапам и потом началось:
🌟Первая компания
Созвон, начинаем общаться. Конечно, слышно мой неидеальный английский, на этом этапе почти физически чувствуется, как падает доверие. И вроде разговор дальше идет, обсуждаем проект. После звонка считаем смету, задаем вопросы, отправляем бюджет.
И дальше тишина. Ни “это дорого”, ни “не, чуваки, мы не хотим с вами работать”. Вообще просто исчезли. Стучался наш американский продюсер, я повторно – ноль реакции. Хотя до сметы отвечали на каждое письмо.
2️⃣Вторая компания
Тут еще короче история:
Созвон, смол-толк, после звонка человек просто испарился.😐
Причина этой неэтичной фигни очень простая и человеческая.
Гостинг часто про человеческий фактор, дедлайны, бюджет.
Тендер, сжатые сроки, миллион задач на частенько одну менеджмент голову.
Человек получает смету и понимает, что не сработаемся: бюджет-то ограничен и капитально.
⬇️Дальше включается психология⬇️
Надо написать отказ, объяснить, а у него пожар по срокам. Ответ откладывается «на потом», потом уже неловко, а ещё позже проще сделать вид, что вас никогда не существовало.
Проще – да. Этично – нифига 🤦♀️
Самое неприятное – полного варианта/решения тут нет.
Есть только профилактика.
📀Попадать в задачу клиента и закрывать его риски
Меня вот на иностранном рынке гостят чаще, чем местных продюсеров. И это не про расизм, а про риск. Клиент не до конца уверен в местном иностранце, проще исчезнуть, чем разруливать коммуникацию.
✅Решение: питчинг с локальными продюсерами.
✈Мягкие фоллоу-апы
«Вы меня игнорите?» – ответа не будет 100%. Собрать хорошо бы напоминание, на которое рука потянется ответить и само сообщение будет именно легко написать.
😀Золотое правило 3х
3 фоллоу-апа зафиксировали в CRM, после третьего лид закрывается, без эмоций.
Если клиент вернется – супер. Но команда больше не тратит на него самый дорогой ресурс – свою энергию. 👌
В 50-72% случаях клиенты играют в призраков. Это половина, семь из десяти. А значит вопрос не «мне не повезло», вопрос в тенденции индустрии.
Стоит ли с этой штукой бороться? И, как? Потратите бабки и время. Лучше ее изучить и учитывать в своей системе. Что думаете?