"Мы вручную проверили 12 сервисов у ста застройщиков сентябрьского топ-100 Единого ресурса застройщиков и выставили 1,2 тысячи оценок. Главный результат не в среднем балле, а в форме распределения: у 71 компании из ста цифровизация клиентского пути не доходит и до трети возможного, а одновременно выбор объекта, бронирование, ипотека и онлайн-сделка подтверждены только у 14 компаний", – рассказали в "ИдаПроджект".
Средний уровень цифровизации клиентского пути рынка в компании оценили в 28,9%, но при этом там обратили внимание, что многие существующие сервисы у застройщиков жилья часто исполнены на уровне "кнопка есть, сценария нет".
"Когда под названием "онлайн-бронирование" человеку предлагают оставить телефон и ждать звонка, возникает обманутое ожидание. Покупателю обещали зафиксировать квартиру, а фактически предложили отправить еще одну заявку в отдел продаж. Название сервиса создает впечатление возможности, которой в этом сценарии нет. Такая подмена обнаруживается еще до оценки удобства интерфейса", – подчеркнул директор продуктовой стратегии и дизайна "ИдаПроджект", автор методологии исследования Павел Гавриченко.
👍В компании выяснили, что лучше всего у российских застройщиков обстоят дела с возможностью выбора объектов онлайн – такой сервис есть у 96% крупных девелоперов жилья. У 54% девелоперов работает личный кабинет или приложение для жителей комплексов, 43% предоставляют возможность цифрового заселения или записи на выдачу ключей, 37% обладают личным кабинетом для клиентов, 39% – личным кабинетом для брокеров и агентов, 23% позволяют забронировать квартиру онлайн.
👎 Хуже всего обстоят дела с ИИ-ассистентами для клиентов и ИИ-подбором недвижимости – подобные решения есть только у 6% и 4% строительных компаний.
🔝При этом в "ИдаПроджект" обратили внимание на то, что хотя в ходе интервьюирования в качестве ориентиров для рынка исследователям называли "Самолет", ПИК, Glorax и "Бруснику", на самом деле на первом месте по количеству баллов оказалась компания Level Group (11,3 балла из 12 возможных), на втором – Glorax (10,8 балла), на третьем – MR Group и "Самолет" (по 9,8 балла). В группу лидеров с высоким уровнем цифровизации клиентского пути также попали ФСК, ПИК и "А101".
Кроме того, указали в компании, приоритет в развитии цифровых сервисов в сфере девелопмента в России получают решения, которые непосредственно связаны с продажей, тогда как сервисы, связанные с эксплуатацией недвижимости, нередко реализуются через внешние платформы. У 34 из 54 компаний с кабинетом или приложением жителя такой сервис предоставляется сторонним поставщиком. Также исследователи отметили заметный разрыв между лидерами рейтинга и остальной частью выборки.
"У 20 компаний из ста каталог оказался единственной подтвержденной категорией из всех 12. Это показывает, что возможность выбрать объект онлайн распространена значительно шире, чем возможность самостоятельно продолжить путь покупки", – констатировали в "ИдаПроджект".
Подписывайтесь на РИА Недвижимость в MAX