— директор клиентского обслуживания ГК ССК Алина Мелконян о роли менеджеров и цифровизации в эксклюзивном интервью директору портала Всеостройке.pф Светлане Опрышко
🟠О трансформации сервиса:
«В прошлом году мы сосредоточились на качестве сервиса и выстраивали все процессы с нуля. Сейчас, в год технологий, мы внедряем искусственный интеллект во все операции компании», — рассказывает Мелконян.
🟠О цифровизации:
По словам спикера, основная задача на сегодня — создать понятный и удобный цифровой продукт для клиента.
«Сейчас наш фокус — построить фундаментальный и понятный алгоритм работы. За годы активного роста у нас появились серьёзные объёмы введённого жилья, и мы вошли в ТОП-5 по объёмам на рынке», — рассказывает спикер.
🟠О том, заменят ли технологии менеджеров:
«Технологии помогают ускорять процессы, но они никогда не заменят живое общение. Покупка недвижимости — это эмоциональное и сложное решение, и без человека здесь не обойтись», — говорит Мелконян.