В пятницу о цифровой трансформации

Есть старая корпоративная мечта – если в бардак добавить CRM, ERP, BPM, пару интеграций и сверху присыпать это ИИ – получится цифровая трансформация. Нет, друзья – получится не Индустрия 4.0, а Бардак 2.0. Быстрый, блестящий, с ярким дашбордом. Но всё равно бардак.

Вообще, у современного бизнеса есть удивительный талант. Вместо того чтобы убрать причину хаоса, он покупает ей лицензию.

Не определён вход? Ничего, сделаем 5 форм в системе.
Не понятен результат? Ничего, добавим 17 статусов.
Все согласуют всё со всеми? Отлично, теперь это будет называться workflow.
Никто не отвечает за решение? Прекрасно, давайте подключим ИИ. Пусть и он тоже не отвечает.

Самое смешное, что после этого руководители ходят с лицом людей, прикоснувшихся к будущему. Хотя по факту они просто автоматизировали броуновское движение сотрудников по интерфейсам.

Напомню простую вещь. Автоматизировать имеет смысл только три вещи: типовое, понятное, повторяемое.

Если у вас не определено, что считается нормальным входом, что считается готовым результатом, кто принимает исключения, и где вообще узкое место (какую проблему решаем), то автоматизация вам не поможет. Она просто сделает хаос быстрее, дороже и устойчивее. Но ярче!

ИИ, кстати, здесь вообще ни в чём не виноват. Он честно усиливает то, что ему дали. Дали порядок – усилит порядок. Дали хаос – поздравляю, теперь он у вас с элементами машинного интеллекта и галлюцинаций. И не нужно на него обижаться – он чуть со своих серверов не выпрыгнул, чтобы быть вам полезным с тем, что вы ему дали.

Но, безусловно, выглядит это всё инновационно на все 146%!
Жить с этим, правда, всё равно неприятно.

Так что, прежде чем «внедрять AI», неплохо бы ответить на два скучных, абсолютно не пятничных, вопроса:

1. Что у нас должно происходить типовым образом без героизма?
2. Где у нас люди до сих пор изображают процесс вручную?

Потому что цифровая зрелость начинается не с нейросети. А с момента, когда компания перестаёт путать суету с работой.

Хорошей вам пятницы! И осторожнее с цифровой трансформацией!

#пятничное #автоматизация #производительностьтруда #цифроваятранформация