Как поймать крысу
Честь 1. Откуда берутся крысы

Тема этой недели – крысы и крысятничество. Или если перевести с бизнес-сленга на более формальный язык – воровство, хищения и коррупция. Её подсказало обсуждение в одной из дружественных мне групп. Там была описана ситуация: старое производственно-торговое предприятие, на котором «исторически» люди воруют. От мелкого «заберу эту штуку с работы, дома/на даче пригодится», до вполне серьезной коррупции и откатов уровнями выше. Пришел новый директор, и хочет навести порядок. И вопрос, типа, как быть и что делать.

Так уж вышло, что эта тема неразрывно связана со всей моей трудовой деятельностью. И в консалтинге, и в «реальном» секторе я регулярно сталкивался с подобной задачей. А можешь… и далее этот же вопрос в той или иной интерпретации. Поэтому за 30 с лишним лет работы я накопил огромный опыт в этой сфере. Я видел и мелких воришек, тащащих домой горстку болтов, которые им и не нужны – просто так можно. И видел глобальные схемы воровства, когда воровали эшелонами, и ущерб от которых измерялся в более миллиарда долларов в год. В них были задействованы если не тысячи, то сотни людей разных рангов, живущих в разных странах. Поэтому я и решил поделиться с вами некоторыми мыслями на эту тему. И как всегда, пойдем от общего к частному.

Воровство на предприятиях часто обсуждают как индивидуальную порчу людей: «вот этот тянет домой болты», «вот тот берет откаты». Но это иллюзия. Воровство почти никогда не является причиной кризиса. Воровство – это следствие.

Воровство есть всегда, где:
• «гнилое» руководство,
• отсутствие перспектив,
• отсутствие ощущения справедливости,
• низкие зарплаты по отношению к рынку,
• ощущение «здесь никто никого и ничего не ценит, так что я возьму своё»,
• там, где «честно – не заработать».

Если на предприятии воруют массово, значит там ослаб управленческий контур, процессы разболтались, система учета потеряла (а возможно, и не имела) прозрачность, решения принимаются в «серых» зонах по «понятиям», а правила существуют на бумаге. Когда структура рушится, люди начинают тянуть в карманы то, что «и так ничьё». И это не моральное падение – это попытка адаптироваться к хаосу. У кого меньше власти – ворует мелкое. У кого больше власти – ворует системно.

И вот тут рождается главный управленческий парадокс: руководители годами борются со следствием, не затрагивая причину. Они ставят ЧОПы, вводят пропуска, проводят собрания, устраивают рейды. Всё это шум вокруг проблемы, но не её решение. Потому что чувствительность к риску исчезает тогда, когда исчезает порядок. А в беспорядке воруют все, кто считает, что ему можно.

Люди вовсе не такие иррациональные существа, как иногда кажется руководителям. Есть один старый, неприятно честный закон поведения:

если потенциальная выгода примерно в два раза превышает риск – большинство людей выберет риск.

Это не про мораль. Это про базовую нейробиологию: мозг оценивает соотношение «получу/потеряю» быстрее, чем мы успеваем придумать этому оправдание. И если система управления создаёт условия, где воровать выгодно и почти безопасно, то и исход предсказуем. Люди начинают воровать не потому, что они плохие, а потому что среда их к этому толкает.

Воровство – это не паразит, а индикатор того, что управленческая ткань предприятия прорвалась. Когда порядок, учёт, справедливость и контролируемость исчезают – меняется психология коллектива. Риск кажется маленьким, а награда – большой.

Отсюда и первые выводы для руководителя. Пока не изменится структура рисков и выгод, никакая «борьба» не остановит системное воровство. А корни воровства всегда лежат не в людях, а в управленческой деградации. И перед тем, как ловить крыс, нужно честно признать: крысы появляются там, где никто давно не наводил порядок.

(продолжение следует)