Попробую помочь скоротать пятницу. Ещё каких-то 5-8 часов (вряд-ли у нас есть кто-то из Петропавловска-Камчатского) и начнется weekend.

А пока можно обсудить ещё один вопрос от подписчика:

«В Универсальном межотраслевом классификаторе бизнес-процессов версии 6.0 вы не выносите процесс «Управления качеством» на верхний уровень.
Объясните, пожалуйста, почему вы пошли по этому пути. Можно было бы «Управление качеством» вынести на верхний уровень? И какой объект управления был бы у этого процесса?»

Отличный вопрос – и, по сути, вы уже сами на него ответили: а какому бизнес-объекту соответствовал бы процесс «Управление качеством»?

Качество? Это не объект, это, скорее, свойство. Универсальный классификатор процессов, основанный на объектно-ориентированном подходе, исходит из простой логики: если нет определённого бизнес-объекта – нет и самостоятельного бизнес-процесса.
Управление всегда направлено на что-то – продукт, операцию, проект, клиента и т.д.
Процесс ради абстрактного «качества» – не имеет собственного объекта управления, а потому в рамках классификатора не поднимается на верхний уровень.

Менеджмент качества – это функциональная область, безусловно важная, но не автономная процессная система. Как правило, она встраивается в процессы нижних уровней в виде разновидности подготовительных, завершающих, а чаще – контрольных операций.

Что касается ссылки на ISO 9000 и заявлений о «процессной природе» качества – это, скорее, метафора. ISO действительно провозглашает процессный подход, но сам менеджмент качества не является процессом. Он интегрирован в процессы, а не существует обособленно.

Поэтому мы и не выносим его отдельно: не из пренебрежения, а из уважения к логике построения систем.