Про отношение собственника к продукту компании. Реальная история.

Я раньше был уверен что собственник малого и среднего бизнеса должен если не любить, то хотя бы уважать продукт своего бизнеса👋. Иначе - нафига ты этим занимаешься?

Уничижительное отношение собственника к тому, что производит или продает его компания, в любом случае транслируется на всех сотрудников от и до, какие книги по продукту не пиши, какие тренинги не проводи🏆.

В прошлом году совершенно случайно стал клиентом одного нашего клиента (они производят и продают товары для частных лиц, мне такое как раз понадобилось для дома).

На очередной встрече - подумал что хорошая тема для смолл-толк (ну знаете, перед деловой частью встречи, поговорить о том о сем, о погоде, о настроении, о прошедших выходных).

- Знаете, я тут ваши ⭐️⭐️⭐️ купил на прошлой неделе...

Какой реакции я ожидал? Такой, как моя была бы: о, прикольно! Ну и как вам? как доставка, все ок? а сами ⭐️⭐️⭐️ уже распаковали, установили? Работает, понравилось? Это я бы так ответил)

А услышал я:
- И как же у вас это так получилось? (таким тоном, как будто "и как же вас так угораздило"))))
- Ну, я на маркете выбирал по дизайну, подобрал подходящие варианты, а когда заказывать стал, смотрю, ваш товар. Круто. Такие, знаете, черные, с лопастями, подвесные...
- Ой, Алексей, вы думаете я их все знаю?

На этом разговор о товаре клиента мы закончили и перешли к деловой части 🧐

До сих пор думаю - может так и надо? Не отождествлять себя со своим продуктом. Ну что-то там продают продавцы и ладно... И достаточно большой бизнес ведь. Хотя и больше мог бы быть.