До моего отпуска обсуждали с руководителем ОПРК (отдел поддержки и развития клиентов), какие цифровые цели поставить отделу, в стратегии.

🔥Вроде очевидный показатель NPS (не буду рассказывать что это и как считается?). Хороший цифровой показатель, опережающий относительно денег. Если «сегодня» индекс лояльности падает, скорее всего «завтра» это скажется на доходе.

🔥Но нужны ещё деньги, одним высоким NPS зарплату не заплатишь. Следующее что приходит в голову - выполнение бюджета доходов, заложенного в план, и расходы (на ФОТ), укладывающиеся в принятый норматив.

🔥Два показателя. Вроде хорошо, но чего то не хватает…
Идея! Долгосрочным показателем хорошей работы (что бы не понимал под этим заказчик), является LTV - деньги которые клиент принёс за все время работы. И вот цель 🎯 «LTV ОПРК > стоимости проекта».

Кажется, то чего не хватало. Теперь есть к чему стремиться.

Если проект стоил 5 млн, при средней стоимости поддержки в месяц 100 тр, он должен работать с нашей поддержкой и быть довольным более 4х лет. Реалистично, и амбициозно. Кажется хорошая цель?