Действительно, пользователи иногда "почему-то" сопротивляются: саботируют запуск, не работают, устраивают скандалы и хлопают дверью. Если вы столкнулись с сопротивлением в ходе обучения, или запуска новой системы и теперь думаете, что с этим делать - вы уже опоздали. Теперь только давить и дожимать. Вовлекать раньше надо было.

Правильная последовательность вовлечения:

1️⃣ Старт проекта. Главный человек в компании - гендир, или учредитель, выступает с "речью с броневика" перед своими сотрудниками. Суть - "мы растем, компания идет вперед, нам нужны новые ИТ инструменты, принято решение начать большой и очень важный для компании проект, и мы точно дойдем до конца и запустимся, это дело под моим личным контролем. Ребята, давайте участвовать, помогать, в конце будет сеанс раздачи пряников самым активным помощникам проекта"

2️⃣ Формирование рабочей группы. Обязательно включить не только руководителей, но и сотрудников, пользующихся уважением коллег, неформальных лидеров. Даже если их идеи и не будут приняты, они будут соавторами проекта, а значит смысла сопротивляться не будет.

3️⃣ От обследования и выявления процессов, через модель, через демо доработок, обучение, идем с рабочей группой. Если не привлекать рук.отделов, а в конце поставить перед фактом "вот новая система" - вы точно огребёте. Да, не на всех встречах нужны все участники. Составом конкретных встреч управляем. Но вся РГ чувствует себя вовлеченной.

4️⃣ Если находим ярых сопротивленцев - не откладываем работу с ними (авось рассосется). Разбираем по модели Голдратта, почему сопротивляются. Думаем, накидываем гипотезы, обсуждаем с рук-лями заказчика что делать (как вовлечь, или как отодвинуть чтобы не мешали)

5️⃣ На всех этапах - железная воля руководства необходима! Основная причина провала изменений, "самоотстранение" рук-ля компании. Если вы руководитель - вы должны присутствовать в проекте, и делом а не словом показывать, что проект вам важен и он точно будет завершен.

6️⃣ Быть готовыми расстаться с теми, кто не хочет вместе с компаний меняться. Если ярые саботажники увидят эту готовность - возможно и не придется ни с кем расставаться. Заранее подумайте кто может "хлопнуть дверью", подготовьтесь.

Успехов в проектах, и да пребудет с вами сила 💪