Miami Heat увеличили продажи абонементов на +30% через данные.
Клуб внедрил цифровые билеты в связке с CRM на базе Microsoft Dynamics 365 и получил рост продаж сезонных абонементов.
«Бумажные и PDF-билеты, по сути, анонимны. Именно поэтому мы <…> превращаем анонимного зрителя в известного нам болельщика, что позволяет нам лучше понимать его и предоставлять более качественный сервис», – Мэттью Джафариан, исполнительный вице-президент по бизнес-стратегии Miami Heat.
В итоге, вторичный рынок билетов вырос на 220%. Не потому что квиточки стали перепродавать чаще. Просто сама передача была «легализована» (фактически, оцифрована) через официальную платформу, а значит клуб «прозрел» и стал видеть каждую транзакцию. Кто купил, кому передал, кто в итоге пришёл.
Ранее невидимый для «Хит» вторичный получатель билета появился в базе как отдельный профиль. Вырос не объём рынка, а его прозрачность, а прозрачность – это данные, более точная коммуникация и качественная монетизация. На этих данных Heat выстроили персональную работу со зритеолями и получили рост продаж сезонных абонементов на 30% год к году.
Кстати, у нас тоже умеют в работу с разным сегментами аудитории.
Как всегда, особенно ценны не сухие цифры и даже не столько динамика, сколько контекст.
Цифровизация совпала с уходом «Большой тройки» (Леброн Джеймс, Дуэйн Уэйд и Крис Бош). Казалось, команда минула пик зрительского интереса, так как шансы на чемпионство упали, да и «на кого ходить?» Однако клуб знал свою аудиторию достаточно хорошо, чтобы удерживать и конвертировать её без настолько громких имён на афише.
Вообще, полезно для клубной казны и устойчивости уменьшать зависимость от спортивных успехов.
#матчдэй