[Модель SHELL. Продолжение.]

Казалось бы, в человекоцентричной модели первым пунктом должен быть человек. Вообще-то нет. Человек в центре системы, а уже вокруг него - область влияния факторов. Помещать человека в общий ряд элементов - типичная ошибка многих популярных управленческих методологий. Именно она, во-многом, «сбивает прицел» как операционным руководителям, так и HR-специалистам, сдерживая внедрение человекоцентричных подходов в реальный бизнес.

Прежде, чем двинуться дальше - еще одно принципиальное уточнение. Общеизвестно, что любая коммуникация включает как минимум два уровня - вербальный (слова и передаваемый ими смысл) и невербальный (голос, мимика, уровень энергии и т.п.). На удивление часто управленцы забывают, что это актуально не только в общении между людьми, но и в коммуникации между человеком и компанией. Любой человек, взаимодействующий с компанией - контрагент, сотрудник, клиент, поставщик и т.д. получает в этом взаимодействии целый пакет «невербальной» информации. При этом ровно так же, как и в межличностном общении невербальный аспект несет кратно больше информации, чем «вербальный». Когда я начал системно внедрять этот принцип в работе с клиентами и разработал под него инструменты - практически сразу решились несколько клиентских задач, которые раньше считались «зоной неопределенности».

Элемент 😀 (software) в модели SHELL - это как раз про невербальную коммуникацию между человеком и компанией. Авиаторы переводят software как «процедуры», но я для адаптированной версии использую термин «организация». Этот фактор включает:
1️⃣ информационные материалы и документы, в которых зафиксированы формальные нормы и требования - инструкции, технологические карты, чек-листы, материалы, описания должностных обязанностей и компетенций и т.п. Сюда же относится все, что касается описания бизнес-процессов;
2️⃣ полнота и доступность информации о стратегии и целях компании, задачах отдельных подразделений и связи этих задач с общими целями;
3️⃣ наличие, актуальность и доступность методических и обучающих материалов, баз знаний, оперативной поддержки сотрудников;
4️⃣ связанность требований к специалистам с бизнес-моделью, конкурентными преимуществами, позиционированием и другими атрибутами, определяющими положение компании на рынке;
5️⃣ постоянные и ситуативные сигналы, поддерживающие определенное поведение - информационные стенды, корпоративные рассылки и чаты, интранет и все то, что обеспечивает связанность человека и компании, а также позволяет человеку пребывать в уверенности, то он в курсе того, что в компании происходит;
6️⃣ и т.д.

Второй элемент модели - 😀(hardware). Это все технические средства и оборудование, используемые в производстве товаров и/или услуг, которые компания продает. Компьютеры, станки, инструменты и т.д.

😀 это (Environment). Среда, в которой люди взаимодействуют с предыдущими двумя элементами. Обычно рассматривается в контексте двух компонентов - физических и психологических факторов. То есть начиная с того, как регулируется температура в офисе и заканчивая тем, какой уровень искренности и открытости в общении считается в компании нормой.

И, наконец, 😀 (Liveware) - социальная среда. Все те, с кем человеку, помещенному нами в центр схемы, приходится взаимодействовать в ходе выполнения работы.

[продолжение следует]