⭐️Аудит звонка⭐️

Сегодня сдавала отчёт по аудиту звонков. Очередной клиент, типичные ошибки.
Аудит звонков на самом деле очень эффективный инструмент, который позволяет выявить пробелы в знаниях менеджера, либо ошибки в технологии продаж. И то и другое позволяет увеличивать объём продаж.
Про аудит звонков у меня есть вебинар и материал школе РОП.
Сегодня подсвечу основные моменты, на которые надо обратить внимание.
1. Послушайте звонки и проверьте как менеджеры идут по основным этапам продажи. Установка контакта, выявление потребности, озвучивание предложения клиенту, работа с возражением и закрытие сделки.
2. Самая распространённая проблема у менеджеров, это выявление потребности. Просто послушайте выявляют или нет! Не выявляют, рецепт простой. Пишите скрипты и тренируйте их выполнение.
3. Возражения, не слышат как правило и не отрабатывают, а это тоже важно. Не услышал, не отработал, пропустил мимо ушей, сделка ушла из под носа. Самое обидное если уйдёт к конкурентам. А если задать элементарный вопрос, как будете выбирать поставщика? Можно выявить много интересной информации.
4. Менеджеры не слышат и не цепляются за информацию. Приведу на примере. Розничный магазин, клиент хочет купить товар, под заказ. Менеджер не предлагает оформить заказ, надо тянуть из него «клещами» про оформление заказа. А ведь клиент уже готов, надо только объяснить как разместить заказ и взять его, и Контакты клиент даст, можно дожимать и продавать. Учите продавцов цепляться за информацию, которую даёт вам клиент. Задача продавца разговорит клиента и по больше выяснить ответы на вопросы: зачем, когда, как, сколько.
5. Завершение сделки или оценка перехода на следующий этап сделки. Что менеджер говорит, подводит ли итог, приглашает ли в магазин, элементарно, говорит ли до свидания. Это тоже важно, продажа это сервис. На сколько ваш продавец был вежлив и учтив от этого зависит эмоциональная составляющая. Если хотите, то задача максимум у вашего продавца - это понравится клиенту. Чтобы он, даже если будет обзванивать ваших конкурентов, вернулся к вам, потому что ему понравилось именно у вас.
Все вышеперечисленное можно положить в чек лист, и самим проводить такую оценку. Идеально, если у вас есть записи звонков. Тогда вы можете по заранее заготовленному чек листу сделать аудит и выявить слабые места продавца, над которыми можно поработать.

Если самим не хочется это делать, можно за аудитом обратится к нам. Проведём, подробно расскажем, научим работать с этим инструментом.