CRM система это таблетка для увеличения продаж?

Многие думают, что основной инструмент увеличения объемов продаж это какая либо система  CRM.
Система CRM это хороший помощник руководителя. Она позволят сделать прозрачным черный ящик продаж. Если вы не знаете чем занимаются ваши продавцы, кому звонят, сколько сделок ведут и вообще с какими клиентами общаются, то CRM система идеальный инструмент сделать эту картинку прозрачной. Когда вы увидите действия продавца каждый день, тогда вы сможете поставить правильно опережающие показатели и выстроить технологию продаж.
Заметьте, сама CRM система вам не подскажет эффективно ли трудится ваш менеджер, да в ней как правило заложен процесс продаже в классической интерпретации из 5 этапов продаж и даже автоматически могут создаваться для продавца напоминалки, но все таки к ней нужен человек. Человек в виде руководителя, например РОП, который будет анализировать с помощью системы разные показатели и управлять действиями продавцов.
Что необходимо анализировать:
✅Сколько различных взаимодействий сделал продавец за день (Звонки, встречи, счета, КП)
✅Сколько и какие сделки сейчас в работе у продавца
✅Какие сделки на каком этапе находятся
✅Полнота отработки задач
✅Как продавец отработал входящие обращения (качество, скорость, глубина)
✅Звонки - их качество и количество
✅Конверсия в течение месяца из Лида в продажу
✅Факт продаж

Анализировать надо хотя бы раз в неделю. Но не просто смотреть метрики, а сравнивать с идеальными. У вас должны быть определены показатели хорошей работы для каждой метрики. Например, 40 исходящих звонков в день продолжительностью более 20 секунд.
На основании плановых и фактических показателей даже можно построить некий монитор эффективности, который будет показывать продавцу, в каком состоянии его дела.
К таким оцифрованным показателями, можно легко привязать KPI по заработной плате.

Создавайте свою технологию продаж и к ней формируйте различные показатели, которые вы возьмете из CRM системы. Связка показателей и CRM системы поможет вам сделать действия продавца прозрачными, а значит управляемыми.