Хочу с вам поделиться своим факапом из области управления. И у меня бывают ошибки, главное их вовремя распознать, понять почему так произошло и что в следующий раз надо делать по другому.
Пришел к нам запрос от клиента, интересный, как мы любим, связать на первый взгляд программы, между Которыми нет обмена. Надо было помочь маркетологу наладить прозрачность, помочь увидеть картинку от Лида до продажу. Нас хлебом не корми, дай что нибудь эдакое синхронизировать с 1С. Продали клиенту в итоге, обследование, результатом, которого была бы архитектура решения, т.е. из какой программы в какую, что будет передаваться, как в итоге получится прозрачность, о которой так мечтал маркетолог. Кому доверить провести обследование, у одного из сотрудников прямо глаза горели, он же к стати и провозил первоначальный анализ потребности, и очень хотел заняться этой задачей. Ну думаю, раз он так сильно хочет пусть делает. Но я не учла одного Факта, увлекающиеся исполнитель не может сам следить за сроками и содержанием. Сами понимаете, что произошло дальше, наступил тот самый риск, сроки полетели к чертям и репутация компании начала подмокать. Надо было как то спасать ситуацию, пришлось сменить исполнителя на более опытного и умеющего самого себя и клиента по срокам контролировать.
В итоге срок сдачи подвинули на 16 дней, отчёт сдали, но доверие клиента не вернули. Потеряли будущий объём работ, не много не мало, а потенциал был 3млн. Руб.
Какой вывод: перед тем как поручить важную задачу проверьте компетенции сотрудника. Иметь горящие глаза и хотеть, это ещё пол дела. Справится ли? Конечно надо бы исполнителя протестировать. Задать вопросы на осмысление задачи и каким он видит результат. Хорошо ещё поприсутствовать на встрече с клиентом, чтобы понять туда ли он движется.
Если запал есть, но вы сомневаетесь что справится, тогда надо приставить к нему опытного и назначить контрольные точки. Задача на месяц, контрольные точки раз в неделю. Задача на неделю, контрольная точка в середине недели. Так же определите содержание, на этих контрольных точках, надо понять как исполнитель двигается в выполнении задачи.
Успехов вам и не совершайте моих ошибок.