CRM системы хороши, но есть один жирный минус. Знаете какой?
Самая большая боль продавцов, которые работают с CRM системе это то, что она достаточно быстро создает большой список задач или напоминалок. На моей практике, я встречала более 1000 напоминалок о том, что надо позвонить клиентам у одного менеджера на один день. Это конечно, вводит в стресс продавца и мешает ему работать. Банально список из 100 задач на сегодня пугает и демотивирует. Что делать?
Надо учиться работать со списками. Все люди системностью обладать не могут, это компетенция вообще проявляется лишь у некоторых. Научить работать со списком можно, что главное?

✅Расставить приоритеты
✅Избавиться от лишнего
✅Уметь планировать на будущее
✅Разрешить закрывать сделки без успеха продажи

📌Как расставить приоритеты у задач?
Лучше всего конечно это автоматизировать, чтобы менеджер мог выбрать тег и назначить его задаче, например: срочно, на перспективу, на завтра или на следующий месяц. Хорошо бы определить правило, когда какой тег использовать. Например, если это горячий лид, тогда задача горит с пометкой СРОЧНО. Если у клиента не четкая потребность или он сам говорит я узнаю на будущее, тогда относим ее на будущий период и ставим пометку на перспективу.
📌Избавится от лишнего самое сложное. Это как вещи в шкафу, вроде не носишь уже давно, а выбросить жалко. Предприниматель боится, что закроют лишние Лиды, они с таким трудом достаются, да еще и денег стоят не малых. И продавцы боятся,что им «по шапке надают за это». Но! Надо не боятся отправлять такие лиды и сделки в корзину. Ведь каждый такой лид - это неоправданные надежды продавцов, а самое страшное, что это размывает фокус внимания и мешает сосредоточится на тех клиентах, у которых реальная потребность и сделка.

📌Как определить, что пора отправить сделку в корзину? Самое простое - когда клиент говорит не буду брать вообще никогда. Здесь, главное спросить почему. Могут быть разные причины: цена, сроки, качество. Эти причины надо собирать и анализировать, чтобы понять есть ли проблемы в этих областях.
Один из сложных ответов от клиента- позвоните завтра. Вроде как бы и не отказал и в то же время пока не совершает покупку. Если через неделю у такого клиента потребность не превратилась в стойкое желание купить, закрывайте лид без сожаления. Поставьте напоминание в системе Crm на будущий период месяца через три, а саму сделку закройте с причиной наиболее подходящей в данном случае.
Не бойтесь закрывать такие лиды, всегда можно поднять закрытые Лиды и отдать обзвонить продавцам. Периодически из этих закрытых лидов можно доставать сделки.

Посмотрите, что умеет ваша система Crm и помогите вашему продавцу упорядочить работу со списками сделок и задач.