Клиентская база - это золото предпринимателя

Клиентская база это самое дорогое, что есть у предпринимателя. Но, очень часто, когда мы приходим внедрять CRM, мы находим ее в плачевном состоянии. Чаще всего это юридическое название клиента, который уже что то купил, ИНН и адрес, повезет если в карточке клиента будет какое то контактное лицо. И эта скудная информация появляется, благодаря бухгалтеру, которым эти реквизиты необходимы для правильного оформления отгрузочных документов.
Так почему же мы так халатно относимся, к самому дорогому, что у нас есть?
Что такое клиентская база, давайте поразмышляем. Прежде всего это клиенты, с которыми у нас выстроены взаимоотношения, они у нас покупают, приносят нам деньги. Что надо делать, чтобы наш клиент не ушел от нас? Надо постоянно поддерживать с ним контакт, для этого надо знать кому конкретно звонить и о чем разговаривать. Так же необходимо фиксировать разные договоренности: кредиты, скидки, рассрочки и т.п.
Чаще всего на этот аргумент я слышу ответ, так у них же все записано. Где? В телефоне или ежедневнике МОП? А что делать когда он уйдет в отпуск или уволиться? Это все уйдет вместе с ним, это равносильно потере клиента. Вы так хотите?
Чтобы не произошла ситуация потери клиентской базы, вам необходимо всех клиентов поместить в одно общее хранилище - идеально для этого подходит CRM система.
Далее, необходимо определить обязательные поля для заполнения. Здесь, необходимо подумать от вашей стратегии развития продаж, какая именно вам нужна информация.
Например, у вас парикмахерская.
Нам надо обращаться по имени к клиента - значит его ФИО.
Поможет поддержать лояльность обыкновенное поздравления с днем рождения - значит, день рождения и его телефон.
Клиенту надо напоминать о его записи - телефон.
Клиента можно вызвать на стрижку, цикличность то известна - дату последней стрижки.
У клиента могут быть родственники, которым будут необходимы ваши услуги - значит можно взять контакты еще людей и предложить ваши услуги им.
Моющие средства, которыми пользуется клиент или номер краски (рецепт) - дополнительная характеристика. Вам позволит фиксировать у себя эти данные, поможет для закупа, клиенту приятно, что вы помните, повышается ваш уровень сервиса.
Получается уже 6 обязательных полей для заполнения.

Когда мы понимаем, какая информация о нашей целевой аудитории нам нужна, тогда мы понимаем, что необходимо фиксировать в карточке для дальнейшего использования. Как видите, на примере выше, мы можем эту информацию использовать как для выстраивания продажи и допродаж, так и для поддержания определенного уровня сервиса для клиента.
Что еще можно делать с этой информацией в карточке клиента?
Приведу самые простые:
✅Сегментация, хотя бы на постоянных, новых и потенциальных
✅Рассылки с целью допродаж
✅Рассылки с целью поддержания лояльности ваших клиентов.
✅Запуск холодных обзвонив по сегментированной базе

Подумайте, какие поля вам нужны именно по вашим клиентам. Разработайте правила, которое гласит, что должно быть заполнено. Периодически проверяйте наполненность и правильность заполнения клиентской базы.
Помните, что клиентская база это золото, которое у вас есть.