Сотрудники звезда, как направить их звездность в нужное русло?

В каком отделе продаж нет звезды? Они всегда попадаются, и всегда им предоставляются особые условия. Давайте подумаем, правильно ли это? Вы ему размешаете не выполнять план, готовы платить заработную плату выше чем у всех остальных, позволяете нарушать регламенты. Самое интересное, что это все позволяет делать директор или собственник, в обход руководителя, которому этот звездный сотрудник подчиняется.
К чему это все приводит? Приводит к тому, что другие смотрят на него, и позволяют себе делать тоже самое, это раз! Сможет ли ваш РОП управлять коллективом, который не соблюдает правило, сможет ли он достигать тех целей, которые перед ним ставит собственник? Я думаю, ему будет сложно.
Второй момент, ваш сотрудник, который скорее всего делает самые большие обороты, приводит самых «жирных» клиентов, имеет другую мотивацию. У него мотивация, выделиться среди всех. Другие сотрудники в этом же коллективе, они не считывают его мотивацию, они просто думают, что ему все дозволено, а они какие то не такие. Соответственно, у них возникает демотивация на этом фоне. Вы раз, и в один момент выключили у них мотивацию делать планы и достигать результатов.
Что же делать?
⭐️Мотивация звезды - гореть и блистать. Значит, надо это поддержать. Каким образом? Выделите его в крутую должность, например эксперт по продажам. Поставьте там другие нормативы по звонкам и встречам, оборот самый большой, он же звезда пусть делает. Назначьте самы большой оклад. Снимите кальку с его компетенций. Привлеките его к тому, чтобы описать его профиль и понять, чему еще надо научить ваших менеджеров, чтобы они стали такими же крутыми. Таким образом, вы покажите всему коллективу отдела продаж на кого стоит равняться и к чему стоит стремиться.
В таком, случае все будет «законно» - в отделе есть должность, крутая должность, и этой должности могут соответствовать не все. Вы удовлетворяете амбиции вашего звездного сотрудника и ваших будущих звезд, показывая им к чему стоит стремиться. И они уже не чувствуют себя как то не так, они понимают, что есть пусть развития и есть чему учиться.

С сотрудников звезд должен быть спрос такой же как со всех, они так же должны ходить на планерки и отчитывайся перед РОП-ом о своих сделках, они так же должны хорошо отрабатывать входу и у них должна быть высокая конверсия. Если вдруг, под разными причинами они этого не делают, это может говорить только о неповиновении, отсутствии субординации. Значит, РОП теряет над ним контроль. Его надо возвращать, иначе постепенно, все начнет распадаться. Можете помочь РОПу и поговорить с этим сотрудникам, объяснить, что правило есть правило и его надо соблюдать.
Многие бояться потерять звезд, что после их ухода, компания потеряет хорошие продажи. Это возможно только в том случае, если вы позволяете вашему сотруднику забрать вашу клиентскую базу. Если у вас есть CRM система, это не случиться. Вы перераспределите клиентов между другими сотрудниками и это поможет им вырасти. Постепенно у вас появляться новые эксперты, но уже без звездный болезни, а с нормальной мотивацией работать и приносить результат.