Фреймворк имени Щербакова. Задаем правильные вопросы (начало тут и тут)

Очень просто составить интервью, почитать модных книжек — «спроси маму», «спроси папу», «тетю Зину спроси». Но суть в том, что CustDev, как театр, тоже начинается с вешалки, то есть с хороших грамотно заданных вопросов и понимания того, как правильно анализировать информацию, которую ты получил, чтобы не иметь когнитивных искажений. 

В своей истории с софтом для чаевых я начал задавать вопросы: «А есть ли проблема с чаевыми?», «А стали горничные получать их меньше из-за того, что у людей нет кэша?». Мне также нужно было узнать, есть ли связка между горничными и отелем, то есть страдает ли отель от того, что они получают меньше? А отели же постоянно — я думаю, вы с этим сталкивались — кладут так называемые конвертики, где написано «Чаевые для горничных». То есть это означает, что осознание этой проблемы уже есть.

Также выяснилось, что текучка горничных в американских отелях в среднем составляет 50%-200% в год. Это очень много! И тут случился такой инсайт: «А что если благодаря нашей системе горничные будут меньше уходить из отелей, потому что они будут получать больше чаевых?»

Дальше я узнал, что найм каждой новой горничной стоит отелю от $2 до 4 тыс. А учитывая размер текучки, это может запросто вылиться в $40-70 тыс. в год просто на ротацию этого персонала. И это довольно большой бюджет, от которого вполне можно «откусить». И это при полном отсутствии конкурентов в этой нише.

Long story short — мы стали готовить к запуску в Джорджии, Огайо и Северной Каролине семь пилотных отелей, а потом случился коронавирус. Инвестор ушел, отели закрылись, а мы оказались там же, где оказались все.

Несмотря на итоговую неудачу, мы смогли пройти успешный путь по всему фреймворку за три месяца: от «ничего не понятно, есть только технология» до нахождения рынка, новой ниши и сформированной потребности.